Team motivation as a management strategy: Contributions for the quality construction in USF

Tal como noutras instituições de saúde, também nas USF, os gestores da equipa devem procurar desenvolver estratégias motivacionais que permitam atingir os indicadores contratualizados, contribuindo dessa forma para a construção da qualidade dos serviços. Nesse sentido, é cada vez mais importante o estudo e o desenvolvimento de novas práticas de gestão que contemplem o nível motivacional dos profissionais da equipa. Métodos: Estudo de natureza qualitativa, fundamentado nos princípios da fenomenologia, através da realização de uma entrevista semiestruturada aos profissionais da equipa multidisciplinar da USF e notas de campo do investigador. A análise do conteúdo das entrevistas seguiu os princípios de Bardin com recurso ao programa de análise de conteúdo Atlas.ti9. Resultados: O estudo permitiu concluir que os principais fatores de motivação da equipa USF em estudo são “gostar do que se faz”, bom relacionamento interpessoal, reconhecimento e método de trabalho. Em relação a diferenças de motivação entre os grupos profissionais, realça-se o método de trabalho por enfermeiro de família como fator de motivação mais focado por esta categoria profissional, ao passo que na categoria dos médicos, foram realçados o trabalho em equipa e o reconhecimento pelo utente. Como estratégias de motivação mais significativas para a equipa foram referidas a criação de momentos informais entre os profissionais, reuniões periódicas de equipa, melhorar a comunicação e o reconhecimento/ estímulo positivo pelo coordenador, a formação e o envolvimento de todos os elementos na estratégia da USF. Discussão: Os resultados do estudo vão ao encontro de outros achados na literatura revista em relação aos fatores de motivação/ desmotivação das participantes. No geral, concluiu-se que as participantes gostam mais de seu trabalho, do que do ambiente de trabalho. Quanto às estratégias de gestão da motivação, a análise dos resultados parece concordar, por exemplo com as conclusões do estudo de Silva (2013) e Gomes (2017) que focaram como estratégias de motivação: a confiança, o trabalho em equipa, o estímulo à participação dos colaboradores, o respeito pela sua opinião, bem como o reconhecimento e valorização profissional, formação e o relacionamento interpessoal. Conclusão: Sendo um estudo fenomenológico, o objetivo principal foi compreender o fenómeno em estudo neste contexto particular. Por ser uma USF pequena não se pode transpor estes resultados para outras unidades no entanto, permitiu conhecer melhor a motivação dos profissionais da USF em questão, o que contribuirá para desenvolver na prática estratégias que melhorem a motivação da equipa e consequentemente a qualidade dos cuidados prestadosAs in other health institutions, also in the USF, the team managers should seek to develop motivational strategies that allow achieving the contracted indicators, thus contributing to the construction of organization quality. Therefore, it is increasingly important to study and develop new management practices that take into account the motivational level of the team professionals. Methods: This was a qualitative study, based on the principles of phenomenology, through a semi-structured interview to the professionals of the multidisciplinary team of the USF and the researcher's field notes. The content analysis of the interviews followed the principles of Bardin using the content analysis program Atlas.ti9. Results: The study allowed concluding that the main factors of motivation of the USF team under study are "liking what they do", good interpersonal relationships, recognition and work method. Regarding the differences in motivation between the professional groups, we highlight the work method by family nurses as the most focused motivation factor by this professional category, while in the category of physicians, teamwork and recognition by the users were highlighted. The most significant motivational strategies for the team were the creation of informal moments between professionals, periodic team meetings, improved communication and recognition/positive encouragement by the coordinator, training and the involvement of all members in the USF strategy. Discussion: The results of this study are in line with other findings in the literature reviewed regarding the participants' motivation/ demotivation factors. Overall, it was concluded that the participants enjoy their work more, than the work environment. As for the strategies to manage motivation, the analysis of the results seems to agree, for example, with the findings of the study of Silva (2013) and Gomes (2017) who focused on the following as motivation strategies: trust, teamwork, encouraging employee participation, respecting their opinion, as well as professional recognition and appreciation, training and interpersonal relationships. Conclusion: Being a phenomenological study, the main objective was to understand the phenomenon under study in this particular context. As it is a small USF, these results can´t be transposed to other units. However, it allowed us to better understand the motivation of the USF professionals, which will contribute to the development of strategies to improve the motivation of the team and consequently, the quality of care