A importância da fotografia como ferramenta do Marketing Turístico

Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais (Marketing), 23 de fevereiro de 2021.A forma de pensar e agir dos utilizadores tem sofrido alterações significativas, nos últimos anos, decorrentes da própria evolução da Web. As empresas e organizações passaram a ter uma comunicação constante e direta com os seus clientes. E estes para além de interagirem com as empresas passaram a produzir informação e a ter maior presença no mundo online, explorando novas tecnologias e aplicativos como os blogues, wikis e redes sociais. Nos últimos anos, as redes sociais têm adquirido um papel importante ao permitir que os utilizadores partilhem conteúdos e experiências em tempo real. Em mercados altamente competitivos, como é o caso do Turismo, a imagem torna-se um elemento decisivo no processo de decisão de compra. E a construção de uma imagem de marca de um destino deixa de ser da exclusiva responsabilidade das empresas e passa, desta forma, a contar com os contributos dos clientes, através dos conteúdos gerados em plataformas online de avaliação e classificação. O presente estudo procura contribuir para o aprofundamento do conhecimento sobre a criação da imagem de um destino. Tendo como unidade de análise a Ilha do Pico – Açores, pretende-se entender de que forma a imagem secundária cocriada pelos utilizadores através de fotografias influencia a imagem e o processo de escolha do destino. Para avaliação do conteúdo gerado online, o estudo recorre a duas plataformas distintas: a TripAdvisor e o Instagram. Os resultados sugerem existir uma grande satisfação por parte dos utilizadores no que diz respeito às experiências vividas na Ilha do Pico, independentemente, da plataforma utilizada. Ao contrário de outros estudos, encontrou-se um alinhamento da imagem difundida pelas DMOs e empresas e aquela que é percecionada pelos consumidores. Com efeito, as fotografias são uma importante ferramenta para a promoção dos destinos e, neste sentido, o presente estudo assume-se como sendo uma ferramenta útil para o aumento da competitividade da região, uma vez que perante os resultados obtidos as empresas e DMO poderão rever, ajustar e/ou alterar as suas estratégias de comunicação e promoção tendo em conta o posicionamento pretendido.ABSTRACT: In a changing and competitive environment, internet development has changed the way users think and act. The Web allows firms and organizations to have constant and direct communication with their customers. It also enables users to be creators, producing, and sharing information. As new technologies and Web applications emerge, namely blogs, wikis, and social media, the social media role increases, allowing users to share content and real-time experiences. In highly competitive markets, such as tourism, the image becomes a decisive element in selecting a tourist destination. Destination brand image construction is no longer solely up to organizations. It also depends on customers' contribution through generated content on online platforms and raises numerous questions regarding this co-creation process. This study aims to enhance this field's knowledge, analyzing how the secondary image is co-created through users' photographs and influences peers' destination image, looking at Pico Island – Azores. Hence, for online content analysis, this study uses two different platforms: TripAdvisor and Instagram. Despite the platform used, the principal results suggest that consumers are satisfied with the experiences lived on Pico Island. The findings also showed an image alignment between the image created and promoted by DMOs and companies and the one perceived and communicated by tourists. Photographs have proved to be an essential element of positioning strategies since they contribute to the "destination dreaming" process. An image alignment between creation sources is quite relevant to destination successful promotion, as proved in the present case