O impacto da proteção de dados (RGPD) no retalho Omnicanal

O objetivo deste estudo é compreender de que forma o Regulamento Geral de Proteção de Dados afetou as empresas de Retalho com uma estratégia omnicanal. Este estudo investiga os impactos causados pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados nestas entidades, as consequentes estratégias e as medidas implementadas para o incorporar. Para esta análise, esta investigação baseia-se na realização de entrevistas com representantes destas entidades em Portugal, assim como fundamentação teórica. As conclusões do presente estudo indicam que os impactos do regulamento europeu foram, sobretudo, no processo de recolha e tratamento de dados, no processo de personalização e na partilha de dados ao longo de toda a cadeia de abastecimento. Paralelamente, além de custos de implementação, outro impacto que se destaca inclui a digitalização dos processos internos.The goal of this research is to understand how the General Data Protection Regulation affected retail companies with an Omnichannel strategy. The present paper approaches the impacts caused by the General Data Protection Regulation, the consequent implemented strategies and measures by these companies to incorporate it. Therefore, this paper relies on interviews to representatives of these companies in Portugal, as well as theoretical foundations. The results of the present paper indicate that the impacts this regulation brought were, mainly, in the collection and processing procedures, in the personalization process and the data sharing inside the supply chain. Simultaneously, besides initial implementation costs, another impact that stands out is the digitalization of the companies’ internal processes