A gestão de projetos nos CLDS: As metodologias do plano de gestão da qualidade em serviços sociais.

O plano de gestão qualidade é uma importante área de conhecimento aplicada à gestão de projetos, que acompanha todo o ciclo de vida do mesmo. A qualidade está relacionada com a melhoria contínua, quer na entrega, quer na elaboração do produto, serviço e/ou resultado. Pelo que, a motivação para a realização deste estudo emerge da necessidade de alargar o conhecimento acerca da aplicação de metodologias da qualidade em projetos sociais. Neste enquadramento, definiu-se como finalidade a análise e compreensão dos planos de gestão da qualidade utilizados nos programas do CLDS. Sendo que, para o estudo deste tema utilizou-se uma investigação de natureza qualitativa, com 24 participantes, tendo por base a metodologia de estudo de caso e a entrevista semiestruturada como instrumento de recolha de dados. Como resultados desta investigação destacam-se a valorização das métricas de avaliação da qualidade enquanto mecanismos de melhoria contínua. A valorização para a criação, por parte das entidades financiadoras, de um plano de gestão da qualidade específico dos CLDS associado ao reconhecimento por parte dos stakeholders, à melhoria na comunicação e o aumento da motivação dos profissionais, são vistos como vantagens para o desenvolvimento do programa. Por outro lado, como dificuldades, os participantes destacam a falta de literacia dos profissionais face aos planos da qualidade, o excesso da burocracia, assim como, os escassos recursos (humanos e financeiros). Os resultados deste estudo constituíram-se como fatores de influência positiva para a elaboração do modelo de plano da gestão da qualidade para os CLDS.The quality management is an importante area from knowledge applied to project management, that follows it’s entire life of cycle. The quality is related to the continuous improvement, whether it’s in the delivery or in the elaboration of the product, servce and/or result. Therefore, the motivation for conducting this study emerges from the need to expand the knowledge about the application of quality methodologies in social projects. In this framework, is defined as the purpose of the analysis and understanding of the quality management plans used in CLDS programs. For the study of this theme, a qualitative investigation was used, with 24 participants, having by base the methodology of study case and the semi-estructured interview as instrument of gathering data. As a result of this investigation, the valorization of quality assessment metrics as mechanisms for continuous improvement stand out. The appreciation for the creation, by the funding entities, of a Specific CLDS quality management plan, associated with the recognition by the stakeholders, the improvement in communication and the increase of professionals motivation, are seen as advantages for the development of the progam. On the other hand, as difficulties, the participants highlight the lack of literacy of professionals facing the quality plans, the excesso of bureaucracy, and also the escarce of the resources (human & financial). The results of this study constituted positive influencing factos for the development of the quality management plan model for CLDS