L’impact des facteurs organisationnels sur les difficultés émotionnelles : Perceptions des intervenants sociaux de la Protection de la Jeunesse au Québec

Adoptant un cadre d’analyse combinant les perspectives psychologiques et sociologiques, cet article présente l’impact des facteurs organisationnels en cause (N=18) sur les difficultés émotionnelles (burn-out, fatigue de compassion ou stress traumatique secondaire, traumatisme vicariant, stress élevé au travail) des intervenants sociaux oeuvrant dans les services de la Protection de l’enfance au Québec. L’étude qualitative, à partir de 31 entrevues auprès d’intervenants sociaux, permet de mieux comprendre les dimensions psychosociales du travail impliquées dans la détérioration de la santé, au-delà des modèles psychologiques et psychiatriques. Elle met également en lumière la responsabilité collective de l’institution face au phénomène des difficultés émotionnelles qui dépasse largement celui de la responsabilité individuelle.Drawing from an analytical framework combining psychological and sociological perspectives, this article presents the organizational factors involved in the phenomenon of emotional difficulties (N= 19) identified by 31 social service workers working in child protection services in Quebec. The qualitative study provides a better understanding of the psychosocial dimensions of labour involved in the deterioration of health, studied by psychological and psychiatric models (burn-out, compassion fatigue or secondary traumatization, vicarious traumatization, work stress). It also highlights the institution’s collective responsibility in regard to the phenomenon of emotional difficulties, thus going far beyond the individual responsibility of the workers