Un cas de conflit organisationnel analyse par les dynamiques communicationnelles

Cet article présente l’étude d’une situation de conflit dans un organisme social français, à partir d’une conceptualisation inédite des conflits interpersonnels en organisation qui articule quatre dimensions : l’analyse des conflits en termes de processus d’escalade dans la communication interpersonnelle; les phénomènes psychosociologiques tels que la facilitation sociale et les processus identitaires et de dynamique de groupe; les trajectoires individuelles en termes d’habitus; les facteurs de contextes, dont les dimensions culturelles (à partir de la notion de champ). Ce cadre conceptuel est appliqué au cas d’un centre social en France et montre que le conflit est centré sur des disjonctions relationnelles non spécifiques à la culture française, non maitrisées par la direction. Des recommandations de management en sont déduites.This article presents the case study of a conflict situation in a French social organization, based on a novel conceptualization of interpersonal conflict in an organization that articulates four dimensions: the analysis of conflict in terms of escalation processes in interpersonal communication; psychosociological phenomena such as social facilitation and identity processes and group dynamics; individual trajectories in terms of habitus; and contextual factors, including cultural dimensions (based on the notion of field). This conceptual framework is applied to the case of a social center in France and shows that the conflict is centered on relational disjunctions that are not specific to French culture and that are not controlled by the management. Management recommendations are deduced from this.En este artículo usamos una nueva conceptualización de los conflictos interpersonales en la organización para estudiar una situación de conflicto en una organización social francesa. Esta nueva conceptualización se articula en base a cuatro dimensiones: el análisis de los conflictos en términos del proceso de escalada en la comunicación interpersonal, los fenómenos psicosociológicos como la facilitación social y los procesos de identidad y de vida de grupo, las trayectorias individuales en términos de habitus y los factores de contexto, incluyendo las dimensiones culturales (a partir de la noción de campo). Este marco conceptual se aplico al caso de un centro social en Francia. Los resultados muestran que el conflicto se centra en las disyunciones relacionales no específicas a la cultura francesa, no controladas por la dirección. El artículo concluye con recomendaciones de gestión