Pengaruh Kualitas Layanan dan Insentif Terhadap Kepuasan dan Motivasi Atlet Pusat Pendidikan Latihan Pelajar (PPLP) DIY di Masa Pandemi Covid 19

Penelitian ini memiliki tujuan umum untuk menganalisis efek kualitas layanan, insentif terhadap kepuasan dan motivasi atlet Pusat Pendidikan Latihan Pelajar (PPLP) Daerah Istimewa Yogyakarta di masa pademi Covid 19. Penelitian ini merupakan jenis penelitian survei analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengukur variabel bebas/eksogen 5 dimensi kualitas layanan (bukti fisik/tangibles, kehandalan/reliability, daya tanggap /responsiveness, jaminan/assurance, empati/emphaty) dan insentif serta variabel terikat/endogen kepuasan atlet dan motivasi atlet di masa pandemi pada waktu yang sama. Subyek penelitian adalah atlet PPLP DIY. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural (structural equation modeling/SEM) dengan program SmartPLS . Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan p-values 0,024 < signifikan 0,05, insentif berpengaruh terhadap kepuasan dengan nilai-p 0,042 < signifikan 0,05, kepuasan atlet berpengaruh terhadap motivasi atlet p-values 0,001 < signifikan 0,05, dan insentif berpengaruh terhadap motivasi atlet dengan p-values 0,007 < signifikan 0,05, dan kualitas pelayanan memiliki berpengaruh terhadap motivasi atlet p-values sebesar 0,007 < signifikan 0,05. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan insentif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan atlet dan motivasi, dan kepuasan atlet memedisi pengaruh kualitas pelayan terhadap motivasi atlet, tetapi kepuasan atlet tidak memediasi pengaruh insentif terhadap motivasi atlet