Relationen mellan ledarskap och organisationskultur i krishantering: En empirisk studie av Crisis Response Leadership Matrix

Syfte: Organisationer är beroende av en ledare i krissituationer, men hur behöver ledarskapet anpassas till den rådande organisationskulturen? Tidigare forskning har presenterat en modell Crisis Response Leadership Matrix (CRLM) för att matcha rätt ledare för given organisationskultur. Syftet med denna studie är att genom empiriska observationer utveckla CRLM modellens spektrum. Specifika forskningsfrågorna är: (1) Utifrån svenska ledares erfarenheter och upplevelser av krishantering, hur anpassades ledarskapet till organisationskulturen, typ av kris och vilken krisfas organisationen befann sig i? (2) Utifrån svenska ledares erfarenheter och upplevelser av krishantering, i vilken utsträckning stämmer CRLM överens med deras erfarenheter? Metod: Studien har genomförts via ostrukturerade intervjuer med sju respondenter vilka har gedigen erfarenhet av krishantering inom olika organisationer. Respondenterna har skattat sin organisationskultur med OCAI. Intervjudata har presenterats efter informanternas enskilda historier med en berättelse-metod, därefter har analys gjorts genom modellering. Resultat och slutsats: Undersökningen tyder genom respondenternas erfarenheter och upplevelser av krishantering att ledarskapet behöver anpassas genom krisens olika faser, och även till rådande organisationskultur. Resultatet visade att den tidigare presenterade CRLM stämde till stor del överens med respondenternas erfarenheter. Vidare har vi kunnat identifiera ledarskapsstilar och ledarkompetenser för att utveckla CRLM i krisens olika faser för en given organisationskultur. Utvecklingen var de identifierade ledarskapsstilarna empowering och demokratisk samt ledarkompetenserna image och synlighet, upprätthålla en effektiv organisationskultur, skapa organisatoriska förmågor och skapa förtroende. Examensarbetets bidrag: Studien har utvecklat tidigare CRLM med större spektrum vilket gör den mer tillämpningsbar för organisationer. Förslag till fortsatt forskning: CRLM behöver undersökas mer empiriskt och framför allt för interna kriser samt inom marknad och adhoktrati kulturer, vilket var en begränsning med denna studie.Aim: Organizations depend on a leader in crisis situations, but how does leadership need to be adapted to the prevailing organizational culture? Previous research has presented a model Crisis Response Leadership Matrix (CRLM) to match the right leader for a given organizational culture. The purpose of this study is to develop the spectrum of the CRLM model through empirical observations. Specific research questions are: (1) Based on Swedish leaders’ experiences of crisis management, how did the leadership adapt to the organizational culture, type of crisis and the phase of the crisis? (2) Based on Swedish leaders' experiences of crisis management, to what extent does CRLM correspond with those experiences? Method: The study has conducted unstructured interviews with seven respondents who have solid experience of crisis management within various organizations. Respondents have rated their organizational culture with (OCAI). Interview data have been presented according to the informants' individual stories with a storytelling method, after which analysis has been done through modeling. Result and Conclusions: The study indicates through the respondents' experiences of crisis management that leadership needs to be adapted through the different phases of the crisis, and to the prevailing organizational culture. The previously presented CRLM was in line with the respondents' experiences. Furthermore, we have been able to identify leadership styles and leadership competencies to develop CRLM in the different phases of the crisis for a given organizational culture. The development was the identified leadership styles empowering and democratic as well as the leadership competencies image and visibility, maintaining an effective organizational culture, creating organizational abilities, and creating trust. Contribution of the thesis: The study has developed previous CRLMs with a wider spectrum, which makes it more applicable to organizations. Suggestions for future research: CRLM needs to be investigated more empirically and especially for internal crises as well as within market and adhocracy cultures, which was a limitation of this study