Fixa paketen : Användarcentrerade, hållbara innovationer som spelar roll inom frakt av e-handel

As e-commerce continues growing, logistics companies are exploring new and different ways for customers to receive and collect their packages. From faster and cheaper home deliveries to package lockers and supermarkets, package flows are probably more visibly present than ever. In this project, user needs regarding e-commerce shipping in city environments were investigated for the purpose of developing user-centric potential service concepts. User needs were researched through qualitative methods as a basis for co-creating service concepts.Technical advancements have enabled many advances within city logistics, but give rise to debates on sustainability and part of a broader discussion on digital services in city environments. The user studies were framed by seeking user-centricity in the midst of the digitalization of cities; and into communication gaps between e-tailers, logistics companies and users asinhibitors of increased sustainability in shipping. This led to seeking increases in user-centricityand possibilities of reducing emissions through potential service concepts that increase users’influence on city logistics. Through the service design process and methods, users were involved in creating prototypes in the project, so called co-creation. Additionally, future-oriented design methods were used to aid co-creating users in contextualizing the work in near-future scenarios. Three potential service concepts were developed, each covering one of the e-commerce shipping process three steps ordering, transit and delivery. The service concepts propose numerous user-centric improvements that could help users save time, fit deliveries into their daily lives, impact emissions, shorten delivery times and distances based on location and preference, and affect logistics services on a local level.Allt eftersom e-handel fortsätter växa erbjuder en växande skara logistikföretag nya och olika sätt för kunder att ta emot och hämta sina varor. Från snabbare och billigare hemleveranser till utplacerade paketskåp och mataffärer, är våra paketflöden sannolikt synligare än någonsin. I detta projekt undersöktes på nytt de behov som ligger till grund för användarupplevelsen kring beställandet och mottagandet av paket. Den tekniska utvecklingen har möjliggjort många framsteg inom stadslogistik, men skapar också debatter kring hållbarhet, miljöpåverkan och dess roll i stadsmiljön. Detta föranledde att utvärdera användarbehoven och utveckla möjliga tjänstekoncept i ett samtida, användercentrerat sammanhang. Användarstudien genomfördes med en syn på användarcentrerad design som grundar sig i att öka användarnas inflytande på digitala tjänster. Mellan e-handlare, logistikföretag och användarehar bristfällig kommunikation hämmat förbättringar mot ökat hållbar konsumtion. Dessa bristområden undersöktes också i projektet, och förslag för att åtgärda dem återfinns i de potentiella tjänstekoncept som utvecklats i projektet. Genom användandet av tjänstedesignprocess- och metodik involverades användare i utformandet av prototyper, samskapande eller s.k “co-creation”. Därtill användes designmetoder som överlappar med framtidsstudier, för att placera användarna och koncepten i ett nära framtida sammanhang. Tre stycken möjliga tjänstekoncept utvecklades, som vardera täcker ett av tjänsteprocessens tre steg - beställning, transport och mottagande. Genom de tjänstekoncepten föreslogs olika användarcentrerade förbättringar, som kan hjälpa användare spara tid, bättre anpassa leveranser efter vardagsomständigheter, påverka leveransutsläppen, förkorta leveranstid- och sträckor baserat på plats och preferens, och påverka logistiktjänster på lokal nivå