Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto terveydenhuollossa : ehdotus hyödyistä ja menestystekijöistä Majakkasairaalalle

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kirjallisuuskatsauksen keinoin, millaisia hyötyjä toiminnanohjausjärjestelmällä on mahdollista saada aikaan sekä selvittää mitä vaaditaan menestyksekkääseen käyttöönottoon. Tuloksena saadaan tutkittuun tietoon perustuva ehdotus toiminnanohjausjärjestelmän menestyksekkäälle käyttöönotolle Tyksin lasten ja nuorten klinikalle Majakkasairaalassa. Tulokset ovat hyödynnettävissä myös muiden digitaalisten järjestelmien käyttöönotossa ja uusien palvelujen kehittämisessä. Opinnäytetyö toteutettiin integroivana kirjallisuuskatsauksena. Hakuun käytettiin LAB-ammattikorkeakoulun LAB Primo ja Google Scholar tietokantoja. Haku- ja valintaprosessin jälkeen tutkimukseen valittiin kahdeksan kansainvälistä tutkimusta. Aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla. Tulosten mukaan toiminnanohjausjärjestelmä tuo hyötyjä terveydenhuoltoon, sekä organisaatiotasolla, että ammattilaiselle suoraan. Hyötyjä koettiin erityisesti työtyytyväisyyden, parantuneiden prosessien, työn sujuvoitumisen, paremman palvelun, tietojen helpomman saannin ja toiminnallisten seikkojen suhteen. Laajojen digitaalisten järjestelmien, kuten toiminnanohjausjärjestelmät, käyttöönotot ovat haastavia ja pitkiä prosesseja. Aineistosta nousi esille viisi menestystekijää onnistuneelle käyttöönotolle. Nämä olivat koulutus, teknologiset valmiudet, projektisuunnittelu, ulkopuolinen toimija ja johtaminen. Näiden tunnistettujen tekijöiden pohjalta tulevia käyttöönottoprojekteja on helpompi suunnitella ja toteuttaa. Tulevaisuudessa olisi hyvä tutkia laajemmin toiminnanohjausjärjestelmiä terveydenhuollossa, kun näitä enenevissä määrin otetaan käyttöön. Myös haavoittuvaisia käyttöönottoja olisi hyvä tutkia enemmän ja erityisesti löytää onnistuneita käyttöönottoprojekteja ja niiden menestystekijöitä.The aim of this thesis is to find out by means of a literature review what benefits it is possible to achieve with an enterprise resource planning system and to find out what is required for a successful implementation. As a result of the thesis, a proposal for the successful implementation of an enterprise resource planning system is provided for the Turku University hospital, department of Pediatrics and Adolescent Medicine. The results can also be used in the implementation of other digital systems and the development of new services. The thesis was implemented as an integrative literature review. The LAB University of Applied Sciences' LAB Primo and Google Scholar databases were used for the search. Following the application and selection process, eight international studies were selected for the study. The data were analyzed using inductive content analysis. The results indicate that the enterprise resource planning system brings benefits to healthcare, both at the organizational level and directly to the professionals. The most significant benefits experienced were job satisfaction, improved processes, better workflow, better service, easier access to critical information and operational aspects. Implementing large-scale digital system, such as enterprise resource planning system, is a challenging and lengthy process. Five success factors for successful implementation emerged from the data. These were training, technological capabilities, project planning, program suppliers support and management. Based on to these identified factors, project implementation in the future will be easier to plan and execute. In the future, more research would be needed for the ERP systems in healthcare. It would also be useful to study more successful implementation projects and to find out success factors in those projects