Leanin toteutuminen palveluorganisaatiossa

Opinnäytetyöni tavoitteena on hakea tietoa siitä, miten Lean-filosofian toteuttaminen näkyy kohdeorganisaatiossa. Kyselytutkimusten vastausten avulla tutkitaan, miten asiantuntijatyössä työskentelevät henkilöt ovat ottaneet Lean-filosofian osaksi jokapäiväisiä työtään. Kysymykset tuovat myös tietoa siitä, miten Lean-filosofiaa on hyödynnetty työntekijöiden ja esihenkilöiden mielestä. Onko tässä eroavaisuuksia, jos on niin missä kohtaa. Opinnäytetyön tavoitteena ei ole vastata kysymykseen leanauksen onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Tämän opinnäytetyön tulokset antavat kohdeorganisaatiolle tietoa siitä, missä tiedon ja tekemisen tasolla ollaan nyt. Lean-filosofia ja sen toteuttaminen ovat nykyisin tärkeässä roolissa monessa yrityksessä. Lean keskittyy laadun parantamiseen, jonka keskiössä on prosessissa olevan hukan poistaminen sekä asiakasarvoa lisäävien asioiden kasvattaminen. Usein nämä kaksi asiaa tukevatkin toisiaan. Opinnäytetyö osoittaa, sen että työntekijät ovat sisäistäneet Lean-filosofian esihenkilöitä heikommin ja hyviksi tarkoitetut työnmenetelmät ovat joillekin vielä epäselviä. Opinnäytetyö avaakin näkökulman, jossa voidaan miettiä tätä epätasapainoa sekä seuraavia askeleita sen korjaamiseksi. Kysymys on kuitenkin jokaisen työntekijän tavasta ymmärtää ja sisäistää Lean-filosofia sekä ymmärtää miksi vuosia toimineita asioita halutaan muuttaa. Projekti on vielä kesken kohdeorganisaatiossa ja se etenee kohti vakaampaa ymmärrystä kokonaisuudesta sekä parempiin tuloksiin tulevaisuudessa