Kiinteistöhuollon kannattavuuden parantaminen: case Talohuolto Oy

Tämän opinnäytetyön aiheena oli toimeksiantajayrityksen kiinteistöhuollon kannattavuuden parantaminen. Toimeksiantajayrityksenä oli Suomessa kiinteistöpalvelualalla toimiva yritys, joka toimi kohdekaupungissa siivouksen ja kiinteistöhuollon toimialoilla. Kiinteistöhuollon kannattavuus oli osoittautunut heikoksi, jonka takia tämä opinnäytetyö tehtiin. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miksi kohdeyrityksen kiinteistönhuollon kannattavuus on heikko ja miten kiinteistöhuollon kannattavuutta voitaisiin parantaa. Tämän jälkeen tavoitteena oli luoda kohdeyritykselle kehittämisehdotuksia, joiden avulla yrityksen johto voisi lähteä kehittämään yrityksen toimintaa niin, että kiinteistöhuolto alkaisi taas kannattamaan. Tämä opinnäytetyö oli lähestymistavaltaan case- eli tapaustutkimus, jossa hyödynnettiin tutkimusotteena kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta. Tutkimuksessa käytettyjä aineistonkeruumenetelmiä olivat havainnointi, teemahaastattelu sekä avoin kysely. Kysely ja haastattelu suoritettiin kohdeyrityksen kiinteistönhoitajille, ja niiden avulla pyrittiin saamaan kiinteistönhoitajilta kehitysideoita ja -ajatuksia kiinteistöhuollon kannattavuuden parantamiseen. Havainnointia suoritettiin piilo-, suoraa- ja osallistuvaa havainnointia hyödyntäen. Osallistuvassa havainnoinnissa oltiin kiinteistönhoitajan mukana päivittäisessä työskentelyssä, piilo- ja suoraa havainnointia käytettiin kiinteistönhoitajien päivittäistä toimintaa seuratessa, jolloin seurattiin esimerkiksi taukojen pituuksia erilaisten työnohjaus- ja valvontajärjestelmien kautta. Tutkimuksen avulla selvitettiin kannattavuutta heikentäviä tekijöitä sekä rakennettiin kohdeyritykselle niiden pohjalta kehitysehdotuksia. Suurin yksittäinen tekijä heikkoon kannattavuuteen oli liian pieni liikevaihto. Tärkeimmäksi kehitysideaksi muotoutui siis liikevaihdon kasvattaminen esimerkiksi myyntiä lisäämällä. Kehitysehdotusten siirtäminen käytäntöön alkoi heti opinnäytetyön valmistuttua. Tulokset olivat kohdeyrityksen kannalta merkittäviä. Niiden avulla lähdettiin yrityksen sisällä tekemään jatkotutkimuksia, jotka koskettivat valtakunnallisesti koko yritystä