Kumppaniverkoston kehittäminen ja tehostaminen: Laadullinen tutkimus isännöintiyrityksessä

Kumppaniverkoston avulla erottautuminen on yhä merkittävämpää isännöitsijätoimistoille. Kilpailussa pärjätäkseen tulee isännöitsijätoimistoilla olla kunnollinen kumppaniverkosto. Tutkimuksella oli tarve selvittää, mitä taloyhtiöiden osakkaat odottavat isännöitsijältä ja sen kumppaniverkostolta. Ennen tutkimusta oli joitakin ennakko-oletuksia osakkaiden mielipiteistä ja käsityksistä. Ennakko-oletukset liittyivät muun muassa isännöinnin toiminnan läpinäkyvyyteen kumppaniverkoston yritysten valinnassa. Lisäksi isännöinnin, taloyhtiön ja kumppaniverkoston yritysten välistä viestintää haluttiin kartoittaa. Tutkimus toteutettiin laadullisena, eli kvalitatiivisena tutkimuksena ja tiedonkeruu puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Kvalitatiivinen tutkimustapa valittiin, koska kohderyhmän haluttiin vapaasti kertoa näkemyksistään osin ennalta määritellyistä asioista. Puolistrukturoiduissa haastatteluissa oli kysymysrunko antamassa käsiteltäville aiheille suuntaviivoja. Haastatteluilla saatu aineisto analysoitiin sisällönanalyysilla, jolla puhtaaksi kirjoitettu haastatteluaineisto käytiin läpi. Sisällönanalyysilla löydettiin aineistosta pääkohdat ja niiden perusteella luotiin tutkimukselle teoreettinen käsitteistö. Kumppaniverkostoa pidetään isännöitsijälle ja taloyhtiölle tärkeänä muun muassa ajansäästössä. Tutkimustulosten perusteella vakiintuneen kumppaniverkoston etuja ovat myös joustaminen sekä luotettavuus ja ennustettavuus esimerkiksi ajankäytön, työn hyvän ja tasaisen laadun sekä kustannusten suhteen. Toimivan yhteistyön edellytyksinä pidettiin myös monipuolista ja avointa viestintää. Osakkaat haluavat isännöitsijän toimintaan avoimuutta esimerkiksi kumppaniverkoston yrityksen valinnassa. Toimivan kumppaniverkoston kriteerejä ovat muun muassa laadukkuus, luotettavuus, tehokkuus sekä yhteistyön sujuvuus. Kumppaniverkoston toimivuuden edellytyksenä on myös aktiivinen, monipuolinen sekä helposti ymmärrettävä ja saatavilla oleva viestintä. Edellä mainittujen asioiden huomiointi voi helpottaa kumppaniverkoston yritysten valintaprosessia ja lisätä luottamusta, mikäli valintaprosessi on avoimesti esitelty