ENSIHOITOPOTILAIDEN ASIAKASTYYTYVÄISYYS -Asiakastyytyväisyystutkimus Oulu-Koillismaan ja Jokilaaksojen pelastuslaitosten toiminta-alueella

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä oli Oulu-Koillismaan ja Jokilaaksojen pelastuslaitosten ensihoitopotilaiden asiakastyytyväisyys. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa pelastuslaitoksille ensihoidon toiminnan ja palvelun laadun kehittämiseen. Opinnäytetyössä kerättiin ensihoitopotilaiden kokemuksia Oulu-Koillismaan ja Jokilaaksojen pelastuslaitosten toiminta-alueella. Oulu-Koillismaan ja Jokilaaksojen pelastuslaitosten ensihoidon toiminta siirtyy vuoden 2022 alusta alkaen Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin toiminnaksi. Tätä opinnäytetyötä voi hyödyntää myös sen toiminnan kehittämiseen. Tutkimuksessa haettiin vastausta kysymyksiin: Kuinka tyytyväisiä ensihoitopotilaat ovat olleet saamiinsa ensihoitopalveluihin? Mitä kehitettävää tutkimuskyselyn perusteella ensihoitopalveluissa ilmeni? Tutkimus toteutettiin postikyselynä elokuun 2021 aikana. Oulu-Koillismaan ja Jokilaaksojen pelastuslaitosten toiminta-alueen ensihoitotehtävien potilaille lähetettiin paperiset kyselylomakkeet, pois lukien tehtävät, joissa potilas on kuollut, potilasta ei löydy tai tehtävä on peruutettu, tai jos kyseessä olivat hoitolaitossiirrot ja sellaiset osoitteet, jotka olivat puutteelliset tai ulkomaille. Kyselylomakkeita lähetetiin yhteensä 3 000 kappaletta. Kyselylomakkeita palautui 735 kappaletta vastausprosentin ollessa 24,5 %. Tutkimusaineisto käsiteltiin tilastolliseen analyysiin perustuen IBM SPSS Statistics -ohjelmalla. Tutkimuksen mukaan ensihoidon potilaat olivat erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun Oulu-Koillismaan ja Jokilaaksojen pelastuslaitosten toiminta-alueilla. Kyselylomakkeessa annettava korkein arvosana oli viisi. Jokaisen vastauksen keskiarvo tutkimuksessa oli yli neljä. Parhaiten kyselyssä menestyvät kysymykset, jotka liittyivät ensihoitajien pukeutumiseen, potilaiden kohteluun ja turvallisuuden tunteen luomiseen. Heikoimmat arvosanat saivat aiheet, jotka liittyivät kivun hoitoon, avun saamisen kestoon, omaisten huomioimiseen ja ensihoitajien tunnistautumiseen ja esittäytymiseen. Potilaiden kokemusta ensihoitopalvelusta voitaisiin kehittää entisestään miettimällä, miten palvelua voitaisiin parantaa heikoimpien arvosanojen saaneiden kysymysten kohdalla