Integating user-centered design into principles and processes of an IT consulting company

Ohjelmistoalan viime vuosien kasvu on aiheuttanut sen, että ala kaipaa lisää osaajia. Toisaalta myös ohjelmistoalan palveluita tarjoavien yritysten määrä on kasvanut, ja samanaikaisesti teknisten laitteiden yleistymisen myötä käyttäjäystävällisyyteen ja käyttäjäkokemukseen on alettu kiinnittämään entistä enemmän huomiota. Tämän vuoksi yhä useampi ohjelmistokonsultointia tarjoavista yrityksistä on laajentanut tarjontaansa myös käyttäjäkeskeisen suunnittelun puolelle tarjotakseen asiakkailleen kokonaisvaltaisia ratkaisuja. Tämä diplomityö on toimintatutkimus, jonka tavoitteena on selittää millaisin keinoin aiemmin vain ohjelmistokehitykseen keskittynyt konsulttiorganisaatio voisi integroida käyttäjäkeskeisen suunnittelun osaksi sen periaatteita ja tarjoamaa. Työ on kvalitatiivinen tutkimus, ja sen aineisto kerättiin haastattelemalla yrityksen asiantuntijoita organisaation nykytilanteesta ja organisaation kokemuksista käyttäjäkeskeisen suunnittelun saralla. Haastattelut olivat puolistrukturoituja yksilöhaastatteluita ja vapaita ryhmähaastatteluita. Haastatteluita suoritettiin yhteensä 6, ja ne suoritettiin etäyhteyksin vallitsevan COVID-19 pandemian vuoksi. Tutkimuksen tuloksena havaittiin, että kohdeorganisaatio on jo aiemmin ottanut käyttäjäkeskeisen suunnittelun osaksi projekteja, mutta sen toteutuminen on jäänyt puutteelliseksi useasta eri syystä. Koska yritys toteuttaa projekteissaan scrumia, joihinkin projekteihin on alkuun lisätty “Sprint 0” käyttäjäkeskeistä suunnittelua varten. Kuitenkin monissa projekteissa käyttäjäkeskeinen suunnittelu puuttui kokonaan. Aineiston pohjalta tehtiin suosituksia toimintatavoista, joiden avulla kohdeorganisaatio voisi parantaa käyttäjäkeskeisen suunnittelun hyödyntämistä prosesseissaan. Etenkin organisaation myynnin ja projektien suhde käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun korostui, sillä ennen tutkimusta näillä osa-alueilla oli paljon ongelmia käyttäjäkeskeisen suunnittelun hyödyntämisessä. Tutkimus tuotti kohdeorganisaatiolla käytännön suosituksia jatkotoimenpiteistä ja asioista, joihin tulisi kiinnittää erityistä huomiota. Lisäksi tunnistettiin mahdollisia jatko-tutkimuksen aiheita, kuten esimerkiksi organisaation kulttuurin vaikutus integraation onnistumiseen.The growth of the software industry in recent years has caused the industry to need more experts. On the other hand, the number of companies providing software services has also increased, and at the same time, with the proliferation of technical equipment, more attention has been paid to user-friendliness and user experience. As a result, an increasing number of software consulting companies have expanded their offerings to include user-centric design to serve customers with comprehensive solutions. This master’s thesis is an action research that aims to explain the ways in which a soft-ware organization that previously focused only on software development could integrate user-centric design into its principles and offering. The work is a qualitative study, and its material was collected by interviewing the company's experts on the current situation of the organization and the organisation's experience in the field of user-centered de-sign. The interviews were semi-structured individual interviews and free group inter-views. A total of 6 interviews were conducted and they were held remotely due to the pre-vailing COVID-19 pandemic. As a result of the study, it was found that the target organization has already implemented user-centric design as part of the projects, but its implementation has remained realistic from a different point of view. As the company implements Scrum in its pro-jects, the use of "Sprint 0" for user-centric design has also been added to the projects. However, many projects lacked user-centered design altogether. Based on the material, recommendations were made for practices, with the aim that the target organization could improve the utilization of user-centered design in its processes. In particular, the relationship between organizational sales and projects to user-centric design was emphasized, as there were many problems in utilizing user-centric design in these areas prior to the study. The study provided the target organization with practical recommendations on follow-up measures and issues that should be given special attention. In addition, potential topics for further research were identified, such as the impact of organizational culture on the success of integration