El diagnóstico de comunicación institucional. Caso de estudio: complejo hotelero Los Caneyes.

La investigación se desarrolló en el complejo hotelero Los Caneyes con el objetivo de diagnosticar la Comunicación institucional. Se utilizó la alternativa metodológica cuantita - tiva. Para selección de la muestra se empeló un muestreo probabilístico estratificado y un muestreo no probabilístico por casos tipo. Para la obtención de la información se utili - zaron instrumentos como: la revisión de documentos oficia - les, las observaciones enfocadas, los cuestionarios y las entrevistas semiestructuradas. A partir de los resultados obtenidos, se conoció la situación actual de los indicado - res de la comunicación y los aspectos tangibles e intangi - bles de la identidad corporativa de la institución