PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN VIRAL MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA PADA MINAT BELLI ULANG (STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN RAMUAN HERBAL HERBASSYFA)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh perceived value dan viral marketing terhadap kepercayaan dan dampaknya pada minat beli ulang (Studi empiris pada konsumen ramuan herbal Herbassyfa). Populasi dalam penelitian ini adalah semua masyarakat yang pernah membeli ramuan herbal Herbassyfa. Sampel yang diambil untuk penelitian ini sebanyak 70 responden menggunakan teknik purposive sampling dengan metode non probability sampling. Adapun kriteria sampel adalah minimal berusia 17 tahun, pernah melakukan pembelian produk Herbassyfa minimal 2 kali, dan konsumen pernah merasakan Viral Marketing dari Herbassyfa atau mengetahui informasi mengenai Herbassyfa melalui sosial media. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan google form. Model analisis data yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ditemukan bahwa perceived value berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, viral marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen ramuan herbal Herbassyfa. Daftar Pustaka Anggreni, P. (2016). Pengaruh Perceived Value terhadap Kepuasan dan Minat Beli Ulang Pelanggan Pasar Umum Ubud. Telaah Bisnis, 16(2). Apriyani, N., & Suharti. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Pengguna Smartphone Xiaomi. Jurnal Manajemen Dewantara, 1(1), 21-34. Arianadewi, A., & Soesanto, H. (2015). ANALISIS PENGARUH lIFESTYLE, KUALITAS PELAYANAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER VALUE UNTUK MENINGKATKAN MINAT BELI SEMARANG ( Studi pada MG . Suites Apartemen , Star Apartemen dan The Parama Graha Apartemen ). Diponegoro Journal Of Management, 4(2), 1–13. Azzachra, F., Sunarya, E., & Mulya, F. (2020). Fenomena Viral Marketing terhadap Pembelian Ulang. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 2(1), 89-97. Bigne, Alcaniz, et al. (2008). Influences of Online Shopping Information Dependency and Innovativeness on Internet Shopping Adaption. Online Information Review, Vol. 32 (5): 648-667. Chi, X., Michos, O., Shakya, R., Riccio, P., Enomoto, H., Licht, J. D., ... & Costantini, F. (2009). Ret-dependent cell rearrangements in the Wolffian duct epithelium initiate ureteric bud morphogenesis. Developmental cell, 17(2), 199-209. Cronin, J., Joseph, Jr., Steven A., & Taylor. (1992). Measuring service quality : A reexamination and extention. Journal of Marketing, 56(3),55-68. Damayanti, M. Z. (2020). Pengaruh Perceived Value terhadap Loyalitas Konsumen melalui Customer Satisfaction dan Customer Trust pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia (Studi pada Konsumen Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 8(2). Demirgünescedil, B. K. (2015). Relative importance of perceived value, satisfaction and perceived risk on willingness to pay more. International Review of Management and Marketing, 5(4). Dwiki Rachamawati, D., Maria Magdalena, M., & Patricia Dhiana, P. (2015). Pengaruh Word of Mouth, Tingkat Pendapatan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak pada Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus pada Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang). Journal of Management, 1(1).Dhevy, A.T. (2015). Pengaruh Kepribadian Merek, Perceived Value, dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Minat Beli. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta. Fitdiarini, N. (2015). Kepercayaan pelanggan untuk melakukan online shopping dan dampaknya terhadap minat beli ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga (JEBA), 25(3). Gefen, D. dan Straub, D.W., (2004), Consumer Trust in B2C e-Commerce and the Importance of SocialPresence: Experiments in e-Products and e-Services, Omega: The International Journal of Management Science,pp. 1-18 Ghozali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi kelima)”. Semarang: Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Gina, A. (2020). Pengaruh Viral Marketing terhadap Brand Awareness dan Kepercayaan Konsumen serta Dampaknya terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi GO-JEK di Banjarmasin. Gobert, Didier. (2006). Legality of Viral Marketing. Bruxelles. Belgium. Hamdani, M. Y., & Mawardi, M. K. (2018). PENGARUH VIRAL MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawiijaya Angkatan 2015/2016 yang pernah Melakukan Pembelian Online melalui Media Sosial In. Jurnal Administrasi Bisnis, 60(1), 163-171. Handaruwati, I., & Dewi, A. M. (2018). Pengaruh Viral Marketing Melalui Instagram Terhadap Minat Beli Produk Camilan Khas Daerah Secara Online. BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 4(2), 125-138. Hartanto, Riadi (2018). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Jasa Transportasi Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara . Skripsi Program Studi Strata-1 Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan. Hasan, Ali. 2010. Marketing. Yogyakarta : Media Presindo Helm, S. (2000). Viral marketing-establishing customer relationships by'word-of-mouse'. Electronic markets, 10(3), 158-161. Hendarsono, G. (2013). Analisa pengaruh Experiential marketing terhadap minat beli ulang konsumen cafe buntos 99 Sidoarjo. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1-8. Hendrawan, I. G. Y., & Suarjana, I. W. (2019). ANALISIS EFEKTIVITAS VIRAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN. JSAM (Jurnal Sains, Akuntansi dan Manajemen), 1(2), 188-199. Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., & Vitale, M. (2000). Consumer trust in an internet store. Information Technology and Management, 1 (12), 45–71. Jasfar, Farida. 2012.9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa. Jakarta : Salemba Empat. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia. Kanuk, L.L., dan Schiffman, L.G., (2004). Perilaku Konsumen. Edisi 7. PT. Indeks Group Gramedia. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business horizons, 53(1), 59-68. Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa Benyamin. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jilid 1. Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philips & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). (S.Yagan, Ed.) New Jersey, United States of America: Pearson Education Inc, Kotler, P. dan Keller, K.L. (2016), Marketing Management, 15th edition, Harlow : Pearson Education. Kuncoro, M. (2013), Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi, ed.4, Jakarta : Erlangga Kuntadi, S., & Akbar, M. B. (2017, July). PENGARUH VIRAL MARKETING MELALUI MEDIA SOSIAL FACEBOOK TERHADAP FAKTOR PSIKOLOGIS DAN DAMPAKNYA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (SUATU SURVEY PADA PENGGUNA JASA XALI-XALI DI GREEN CANYON KABUPATEN PANGANDARAN). Seminar Nasional Akuntansi dan Bisnis (SNAB), Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama.Kusdyah, I. (2012). Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai, dan Keinginan Pembelian Ulang Jasa Clinic Kesehatan (Studi Kasus ERHA Clinic Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 25–32. Lucas, D.B., & Britt, S. H. (2012). Measuring Advertising Effectiveness. New York: Mc-Graw-Hill. Masarianti, I. G. A. A. A., Darwini, S., & Dakwah, M. M. (2019). PENGARUH TRUST DAN EASY OF USE TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA MATARAM. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 20-32. Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D., (1995), An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): 709-734. Moliner, M. A., Sánchez, J., Rodríguez, R. M., & Callarisa, L. (2007). Perceived relationship quality and post‐purchase perceived value. European Journal of Marketing. Mowen, Jonh C dan Michael Minor.2002. Perilaku Konsumen. Alih bahasa Lima Salim. Jilid Satu. Edisi Kelima. Jakarta. Erlangga. Nurdin, S., & Sulastri, A. (2018). LIFESTYLE, PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER VALUE PADA MINAT BELI. Ekspansi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Perbankan dan Akuntansi, 10(2), 147-162. Pratama, A., & Ardhy, J. (2017). Analisa Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Perceived Value Pada Hotel X Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 5(2). Priyono, A. (2017). Analisis pengaruh trust dan risk dalam penerimaan teknologi dompet elektronik Go-Pay. Jurnal Siasat Bisnis, 21(1), 88. Putra, I. P. A. S. S., & Suryani, A. (2015). Peran Green Trust dalam Memediasi Green Perceived Value terhadap Green Purchase Behavior pada Produk Organik. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(10). Rakhmawati, A., Nizar, M., & Murtadlo, K. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Viral Marketing Terhadap Minat Berkunjung dan Keputusan Berkunjung. SKETSA BISNIS, 6(1), 13-21. Rismanita, R. A., Pangestuti, E., & Rahma Devita, L. D. (2018). Pengaruh Perceived Value dan Satistfaction Terhadap Brand Loyalty (Survei Pada Pelanggan Produk Nu Skin di Distributor Resmi Perumahan Aluminium Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 63(1), 207-215. Sahrir, A., Bua, H., & Sukotjo, E. (2019). PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP MINAT BELI ULANG. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO), 3(2), 135-147. Sangaji, Etta Mamang & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET. Saragih, D. V. C., Pangestuti, E., & Rahma Devita, L. D. (2018). Pengaruh perceived value, celebrity endorser dan advertising terhadap brand attitude (Survei pada Mahasiswi Universitas Brawijaya pengguna kosmetik Wardah). Jurnal Administrasi Bisnis, 64(1), 1-9. Savitri, E. A., Zahara, Z., & Ponirin, P. (2016). PENGARUH PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI ELECTRONIC WORD OF MOUTH. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 2(3), 241-250. Setyaputri, D. C. 2012. Pengaruh Perceived Value Terhadap Repurchase Intention. Skripsi. Universitas Indonesia. Skrob, Robert, 2005. Open Source and Viral Marketing The Viral Marketing concept as a model for open source software to reach the critical mass for global brand awareness based on the example of TYPO3. University of Applied Science Kufstein, Austria. Smith, T., Coyle, J. R., Lightfoot, E., & Scott, A. (2007). Reconsidering models of influence: the relationship between consumer social networks and word-of-mouth effectiveness. Journal of advertising research, 47(4), 387-397. Sugiarto, Eko. (2017). Menyusun Proposal Penelitian Kualititif : Skripsi dan Tesis. Yogyakarta : Suaka Media. Sugiyono (2014), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Bandung : Alfabeta. Sugiyono (2017), Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Penerbit Alfabeta. Suratman, A. (2015). Analisis pengaruh perceived value, kepuasan dan kepercayaan pada loyalitas konsumen. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 6(2), 25-38. Suryani, Hendryadi (2015). Metode Riset Kuantitatif Teori dan Aplikasi pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP Susilowati, R., Pangestuti, E., & Bafadhal, A. S. (2019). PENGARUH VIRAL MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Online pada Konsumen King Mango yang Merupakan Followers Akun Instagram@ Kingmangosurabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 66(1), 1-9. Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen: Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Remaja Wang, Ya-Hui & Li-Yan Chen. (2016). An Empirical Study of The Effect of Perceived Price on Purchase Intention Evidence from Low-Cost Carriers. International Journal of Business and Social Science Vol.7 No.4. Department of Business Administration. National Chin-Yi University of Technology: Taiwan. Wong, D. (2017). Pengaruh Ability, Benevolence Dan Integrity Terhadap Trust, Serta Implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce: Studi Kasus Pada Pelanggan E-Commerce Di Ubm. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(2), 155-168. Zeithaml, Valarie A. 1988. “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: a Means-End Model and Synthesis of Avidence”. Journal of Marketing