Organizational communication and disinformation: a reflection on public communication in Brazil during the COVID-19 pandemic

En este artículo se analizan los conceptos de comunicación, información y desinformación aplicados a la comunicación organizacional de carácter público, con respecto a la confianza organizacional. Su objetivo desde una investigación exploratoria cualitativa fue conocer el grado de desinformación desde el comienzo de la pandemia del covid-19 en Brasil analizando los contenidos de las comunicaciones públicas en este periodo. Se concluye que la comunicación organizacional pública que no está basada en la ética contribuye negativamente a la confianza de las organizaciones, además de ser utilizada para difundir la desinformación.This article discusses the concepts of communication, information and disinformation applied to organizational public communication, regarding organizational trust. This article aims to analyze, by a qualitative exploratory research, data on disinformation about the beginning of the COVID-19 pandemic in Brazil, drawing a relationship with public communications carried out in this period. We concluded that public organizational communication not based on ethics contributes negatively to the trust of organizations, and can be used to create disinformation.Neste artigo, discute-se os conceitos de comunicação, informação e desinformação aplicados à comunicação organizacional de caráter público, no que tange à confiança organizacional. Por meio de uma pesquisa exploratória qualitativa, objetiva-se analisar um levantamento sobre desinformação do início da pandemia da covid-19 no Brasil, traçando uma relação com comunicações públicas realizadas nesse período. Conclui-se que a comunicação organizacional pública não pautada na ética contribui negativamente para a confiança das organizações, além de poder ser utilizada na formatação de desinformação