Propuesta de Modelo de Satisfacción e Intención de Comportamiento en Educación Superior a Distancia

The higher education sectors have reached high levels of competition globally, and Latin America has not escaped this reality. In this scenario, some universities have responded by offering non-traditional (distance) studies. These institutions not only have as a challenge that different groups of students can access the higher education system, but they must also focus their efforts on achieving adequate levels of satisfaction. Given this reality, the main objective of this research is to propose a model of satisfaction and intention the behavior in distance higher education (ESaD). To do this, a documentary analysis is carried out in the first instance, reviewing the various articles that have been published on the subject. Additionally, a structured survey is used as a data collection technique, which is applied to a sample of 668 ESaD students from Chile. The model developed is reflective, second-order and one-dimensional in nature, and in this it is stated that student satisfaction has a positive influence on their behavioral intentions. Through psychometric validation, it is concluded that in order of importance, satisfaction has the greatest impact on retention, followed by loyalty and finally on willingness to pay.Los sectores de la educación superior han alcanzado altos niveles de competencia a nivel global, y Latinoamérica no ha escapado a esta realidad. En este escenario, algunas universidades han respondido a través de la oferta de estudios en modalidad no tradicional (a distancia). Estas instituciones no sólo tienen como desafío que grupos diferentes de estudiantes puedan acceder al sistema de educación superior, sino que también deben enfocar sus esfuerzos en alcanzar adecuados niveles de satisfacción. Dada esta realidad, la presente investigación tiene como objetivo central proponer un modelo de satisfacción e intención de comportamiento en educación superior a distancia (ESaD). Para ello, se realiza en primera instancia un análisis documental, revisando los diversos artículos que se han publicado sobre la materia. Adicionalmente se utiliza como técnica de recolección de datos una encuesta estructurada, la cual se aplica a una muestra de 668 estudiantes de ESaD de Chile. El modelo desarrollado es de tipo reflexivo, de segundo orden y de naturaleza unidimensional, y en el mismo se propone que la satisfacción de los estudiantes influencia en forma positiva sus intenciones de comportamiento. A través de la validación psicométrica se concluye, que en orden de importancia, la satisfacción tiene mayor impacto en la retención, seguida de la lealtad y por último en la disposición a pagar