Customer centricity: uma análise bibliométrica da produção acadêmica

Purpose – This article presents a bibliometric analysis of the literature with the purpose of contributing to a better understanding of the evolution of the theme, and the clarification of concepts and terms associated with the Customer Centricity area.Design/ Methodology/ Approach – In this study, 656 articles indexed by Scopus in the last 26 years were analyzed with the software VOSViewer.Findings – It can be concluded that the theme is still incipient in terms of scientific production, given the volume of articles identified in this study compared to other more robust themes in the marketing area, but which has been growing and attracting the interest of researchers over the past few years.Originality/ Value – It was possible to verify that Customer Centricity represents a phenomenon that has been studied recently with considerable intensity, notably since 2007.Finalidade – O artigo apresenta uma análise bibliométrica da literatura com o propósito de contribuir para o melhor entendimento da evolução do tema, e a clarificação de conceitos e termos associados à área de Customer Centricity, ou Centralidade no Cliente.Desenho/ Metodologia/ Abordagem – Nesse estudo, foram analisados 656 artigos indexados pela Scopus nos últimos 26 anos, via software VOSViewer.Constatações – Pode-se concluir que o tema ainda é incipiente em termos de produção científica, diante do volume de artigos identificados neste estudo comparativamente a outros temas mais robustos na área de marketing, mas que vem crescendo e atraindo o interesse dos pesquisadores ao longo dos últimos anos.Originalidade/ valor – Foi possível verificar que Customer Centricity representa um fenômeno que vem sendo estudado recentemente com considerada intensidade, notadamente a partir do ano de 2007