Satisfação e compra por impulso no comportamento de moradores e turistas em lojas com alta densidade humana: a moderação da percepção de crowding

This study analyses the moderator influence of the crowding perception about relations between the utilitarian or hedonic value perception, impulsive buying and the satisfaction customer locals and tourists in the retail context of tourist city. The choice of this scenario was motivated by the lack of research evaluating the buying relations when the high people’s density is observed in environments that crowding consumers accustomed or not to human density. The work contributes to the advancement of studies on crowding to analyze the phenomenon in tourism environment by assessing the influence of context and to consumer habit in to their reactions you human density. It was realized survey with residents and tourists. Dates were analyzed using structural equation modeling multigroup. In general, it was concluded that the tourists don’t suffer from the crowding in significantly store environment, unlike the residents who show discomfort with this phenomenon.Este estudo analisa a influência moderadora da percepção de crowding sobre as relações entre a percepção de valor utilitário ou hedônico, compra impulsiva e a satisfação dos clientes moradores locais e turistas, em um contexto de varejo de uma cidade turística. A escolha deste cenário se motivou pela ausência de pesquisas que avaliem as relações de compra quando a alta densidade de pessoas se observa em ambientes que aglomeram consumidores habituados ou não à densidade humana. O trabalho contribui para o avanço dos estudos sobre crowding ao analisar o fenômeno em um ambiente de turismo avaliando a influência do contexto e hábito do consumidor nas suas reações à densidade humana. Foi realizado um survey com moradores e turistas. Os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais multigrupo. Concluiu-se que os turistas de modo geral não sofrem influência da aglomeração no ambiente de loja de forma significativa, diferentemente dos moradores que demonstram desconforto diante deste fenômeno