MARKETING PÚBLICO: UNA ALTERNATIVA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL USUARIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN PANAMÁ

Public marketing is an underdeveloped subject because it is incorporated into the various marketing classifications at the end of the 20th century, although it is a discipline that has a wide field of application, which includes public institutions. For the public administration, it must be a fundamental instrument that contributes to providing timely responses to citizens, through various institutions. In Panama, the New Public Management has committed the country towards a results-based approach, where our country proposed a series of actions, among which the implementation of public management at the service of citizens, as well as the implementation of responsibility directive, which assesses the establishment of the responsibility of managers to lead the process of improving the quality of services in their respective institutions. That is why the objective of this research is to identify those components of public marketing that make it an alternative to improve service to the user of public services in the country. In the methodology used, the interpretive or hermeneutic paradigm, the search for relevant information was developed that will deepen the subject and learn about various approaches, importance and application of marketing in public institutions and transfer that theoretical profile to the local reality, where the success of government entities should be measured by how efficiently and effectively they meet the needs of citizen-clients.El marketing público es un tema poco desarrollado porque se incorpora a las diversas clasificaciones de marketing a finales del siglo XX, aunque sea una disciplina que tiene un amplio campo de aplicación, lo que incluye a las instituciones públicas. Para la administración pública, debe ser un instrumento fundamental que contribuya a darle respuestas oportunas a la ciudadanía, a través de las diversas instituciones. En Panamá, la Nueva Gestión Pública ha comprometido al país hacia un enfoque por resultados, donde nuestro país propuso una serie de acciones, entre las que se destaca la implementación de una gestión pública al servicio de la ciudadanía, así como la implementación de la responsabilidad directiva, que prevé la instauración de la responsabilidad de los directivos de conducir el proceso de mejora de la calidad de los servicios en sus respectivas instituciones. Es por ello que el objetivo de esta investigación es identificar aquellos componentes del marketing público que lo conviertan en una alternativa para mejorar la atención al usuario de los servicios públicos en el país. En la metodología utilizada, el paradigma interpretativo o hermenéutico se desarrolló mediante la búsqueda de información relevante que permitió profundizar en la temática y conocer diversos enfoques, importancia y aplicación del marketing en las instituciones públicas y trasladar ese perfil teórico a la realidad local, donde el éxito de los entes gubernamentales debería medirse por cuán eficiente y eficazmente satisfacen las necesidades de los ciudadanos-clientes