ascasarjana, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang 2021. Pengaruh Atribut dan Image Hotel Hijau terhadap Loyalitas Pengunjung dengan mediasi Perceived Value dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Hotel Hijau di kota Malang)

Persaingan industri perhotelan khususnya di kota Malang semakin ketat sehingga menyebabkan wisatawan baik domestik atau mancanegara memilki banyak preferensi tempat menginap. Pengelola hotel perlu memikirkan strategi yang tepat agar dapat memenangkan persaingan ini. Strategi yang dipilih adalah dengan konsep green hotel (hotel hijau). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan variabel penelitian ini yakni atribut hotel hijau, image hotel hijau, perceived value, dan kepuasan pelanggan yang dapat mempengaruhi niat pengunjung untuk kembali menginap di hotel, khususnya beberapa hotel yang sudah menerapkan konsep ramah lingkungan. Sehingga pada penelitian ini akan mengambil obyek lima hotel hijau di kota Malang Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data pada penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuisioner secara offline dan online kepada 170 responden yang menjadi sampel dikarenakan selama penelitian terjadi pandemik covid-19 yang membatasi pertemuan dengan responden secara langsung. Data tersebut kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Square. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah : atribut hotel hijau, image hotel hijau, perceived value,kepuasan pelanggan, dan loyalitas pengunjung. Hubungan antar variabel dibangun berdasarkan teori perilaku terencana dimana terdapat tahapan niat perilaku konsumen didalamnya. Hasil penelitian ini menemukan bahwa atribut hotel dan image hotel dapat mempengaruhi perceived value dan kepuasan pelanggan. Atribut hotel hijau berpengaruh signifikan baik secara langsung terhadap loyalitas pengunjung. Image hotel hijau tidak dapat mempengaruhi loyalitas pengunjung secara langsung, namun melalui perceived value dan kepuasan pelanggan didapatkan hasil yang signifikan