ANALISIS KINERJA PETUGAS PENANGANAN PRASARANA DAN SARANA UMUM TINGKAT KELURAHAN DALAM RANGKA MENGOPTIMALKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT(Studi di Kelurahan Balekambang, Kecamatan Kramat Jati, Kota Jakarta Timur)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum tingkat Kelurahan dalam rangka mengoptimalkan pelayanan kepada masyarakat, serta latar belakang terbentuknya PPSU, khususnya Kelurahan Balekambang, Kramat Jati, Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah hasil observasi, hasil wawancara, dan studi dokumen yang dilakukan kepada petugas PPSU, dan masyarakat kelurahan Balekambang. Teori yang digunakan dalam Penelitian ini adalah teori kinerja dari Kumorotomo, di dalamnya terdapat 4 indikator, yaitu Efisiensi, Efektivitas, Keadilan, dan daya tanggap. berdasarkan penelitian didapatkan hasil bahwa kinerja petugas PPSU kelurahan Balekambang sudah optimal sejak pelaksanaan PPSU berdasarkan peraturan gubernur DKI Jakarta Nomor 7 Tahun 2017 tentang penanganan prasarana dan sarana umum tingkat kelurahan. Namun, sebagaimana yang diatur di dalam peraturan mengenai kebijakan PPSU melalui pergub no.7 tahun 2017 dikatakan perlu adanya partisipasi masyarakat dalam penanganan Prasarana dan Sarana Umum di tingkat kelurahan, sehingga di dalam penelitian ini mencari informasi/data mengenai partisipasi masyarakat dimana mendapatkan hasil bahwa kinerja petugas PPSU yang sudah optimal dalam rangka mengoptimalkan pelayanan kepada masyarakat merubah pola partisipasi masyarakat, yang semula dalam bentuk fisik, kini dalam bentuk uang yang diakomodir dalam bentuk benda ketika kerja bakti