STRATEGI PENINGKATAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA BAITUL MAL WAT TAMWIL UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Di Kopsyah Baitul Mal Wat Tamwil Sahara Dan Baitul Mal Wat Tamwil Istiqomah Tulungagung)

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Strategi Peningkatan Sumber Daya Manusia Pada Baitul Mal Wat Tamwil Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Di Kopsyah Baitul Maal Wat Tamwil Sahara Dan Baitul Maal Wat Tamwil Istiqomah Tulungagung)” ini ditulis oleh Elmia Alhusna, NIM 17401163264 Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, dengan Pembimbing Ahmad Syaichoni, M.Sy. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan pada suatu lembaga keuangan syariah khususnya pada BMT . BMT harus menghadapi persaingan tersebut yang salah satunya dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia. Dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia maka diperlukannya strategi peningkatan kualitas sumber daya manusia yang efektif agar lembaga keuangan syariah seperti BMT dapat berjalan dan berkembang dengan baik dari segi pengelolaan serta performance. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah : (1) bagaimana strategi dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia di kopsyah Baitul Mal Wat Tamwil Sahara dan Baitul Mal Wat Tamwil Istiqomah Tulungagung?; (2) bagaimana kendala kendala dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia di Kopsyah BMT Sahara dan Baitul Mal Wat Tamwil Istiqomah Tulungagung?; (3) bagaimana solusi untuk menghadapi kendala-kendala dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia di Kopsyah Baitul Mal Wat Tamwil Sahara dan Baitul Mal Wat Tamwil Istiqomah Tulungagung?. Dalam penelitian ini menggunakan jenis metode penelian kualitatif yang menghasilkan data deskriptif. Data-data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh peneliti melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data-data yang sudah terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik analisis data interaktif. Dan untuk menetapkan keabsahan data digunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menyatakan bahwa : (1) penerapan strategi peningkatan kualitas sumber daya manusia yang dilakukan Kopsyah BMT Sahara Tulungagung dan BMT Istiqomah Tulungagung yaitu dengan melakukan jenis strategi melalui pelatihan yaitu pelatihan internal dan pelatihan eksternal. (2) kendala Kopsyah BMT Sahara Tulungagung yaitu waktu yang bersamaan dengan pelatihan, kurangnya motivasi, latar belakang karyawan meliputi riwayat pendidikan dan pengalaman bekerja. Kendala BMT Istiqomah Tulungagung yaitu waktu, perkembangan ilmu dan teknologi yang semakin pesat dan riwayat pendidikan bukan dari jurusan syariah. (3) solusi dari kendala Kopsyah BMT Sahara Tulungagung yaitu pembagian job atau pembagian tugas, diberikan motivasi sebelum pelayanan dimulai, dan dilakukan pembinaan dan diikut sertakan dalam pelatihan-pelatihan yang berkualitas baik. Sedangkan solusi kendala BMT Istiqomah Tulungagung yaitu pengaturan waktu dan pembagian job atau pembagian tugas, penambahan pelatihan atau seminar-seminar , pemberian motivasi dan pembinaan. Kata kunci : Sumber Daya Manusia, Baitul Mal Wat Tamwi