PENGARUH HANDLING CLOMPAINT DAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP TULUNGAGUNG

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Handling Complaint dan Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung” ini ditulis oleh Yuvana Werdaningtyas, NIM 17401163352, pembimbing Ahmad Budiman, M.S.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah kinerja suatu bank, yaitu ditentukan oleh seberapa baiknya suatu bank dalam menyelesaikan suatu masalah dan memberikan kualitas pelayanan seorang customer service yang terjadi seperti kartu atm tertelan, terdebet,transaksi gagal, tidak bisa akses mobile banking, dan katu ATM tidak bisa digunakan, sehingga nasabah yang sebelumnya tidak merasa puas oleh pelayanan atau fasilitas bank dapat merasakan kepuasan dari layanan komplain yang diajukan oleh nasabah dengan penanganan yang tepat sesuai dengan masalah yang sedang dialami oleh nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Tahap selanjutnya, uji instrumen data dengan Uji Validitas dan Reliabilitas, uji asumsi klasik dan Regresi Linier Berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa: 1) Handling Complaint berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung, 2) kualitas pelayanan Customer Service berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung. 3) secara bersama-sama variabel Handling Complaint dan kualitas pelayanan Customer Service mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung. Kata Kunci: Handling Complaint, Kualitas Pealayanan Customer Service, Kepuasan Nasabah Menabun