IMPLEMENTASI STANDARD OPERATING PROCEDURES (SOP) PENDAFTARAN IBADAH HAJI DI KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TULUNGAGUNG

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Implementasi SOP (Standard Operating Procedures) pendaftaran ibadah haji di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung” ini ditulis oleh Santi Prameswari, NIM. 17402153247, pembimbing Muhammad Aqim Adlan, M.E.I. Penelitian ini dilatarbelakangi adanya penerapan SOP (Standar Operasional Prosedure) pendaftaran ibadah haji sebagai sistem untuk mempermudah calon jamaah ketika melakukan pendaftaran ibadah haji dan tidak merasa kebingungan, karena prosedur yang ada sudah jelas. Adapun fokus penelitian dalam penelitian ini adalah: 1) bagaimana implementasi Standard Operating Procedures (SOP) pendaftaran ibadah haji yang diberikan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung?, 2) bagaimana tanggapan dari calon jamaah haji terkait Standard Operating Procedures (SOP) dalam pelaksanaan pendaftaran ibadah haji di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung?, 3) bagaimana kendala dan solusi dalam pelaksanaan Standard Operating Procedures (SOP) di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung?. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan, dan tanggapan calon jamaah haji terkait SOP pendaftaran ibadah haji serta kendala dan solusi terkait penerapan SOP pendaftaran ibadah haji. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Untuk keabsahan temuan menggunakan teknik perpanjang kehdiran, triangulasi dan pendiskusian teman sejawat. Dari hasil analisis penelitian, dapat diketahui bahwa 1) implementasi SOP pendaftaran ibadah haji yang diberikan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung meliputi unsur-unsur seperti tujuan, kebijakan, petunjuk operasional, pihak yang terlibat, dan proses. 2) tanggapan calon jamaah haji tentang SOP dalam pendaftaran ibadah haji yang sudah diterapkan adalah SOP sebagai petunjuk calon jamaah dalam pendaftaran ibadah haji dan memepermudah dalam pendaftaran ibadah haji. 3) kendala dan solusi dalam pelaksanaan SOP di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung masih banyak kendala-kendala yang dialami baik secara internal dan eksternal, begitu juga dengan solusi yang dilakukan dalam mengatasi kendala yang dihadapi. Kata Kunci: Implementasi, SOP (Standard Operating Procedures), Pendaftaran, Haj