FAKTOR-FAKTOR IKLAN, PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN CITRA YANG DIPERTIMBANGKAN ANGGOTA DALAM MEMILIH MENABUNG MUDHARABAH DI BAITUL MAAL WA TAMWIL PAHLAWAN CABANG GONDANG TULUNGAGUNG

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Faktor-Faktor Iklan, Pelayanan, Kepercayaan dan Citra yang dipertimbangkan Anggota dalam Memilih Menabung Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil Pahlawan Cabang Gondang Tulungagung” ini ditulis oleh Nurul Hidayah, Jurusan Perbankan Syariah, NIM. 1741143281, pembimbing Sri Eka Astutiningsih, SE., MM. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan banyaknya anggota yang memilih menjadi anggota tabungan Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil Pahlawan Cabang Gondang Tulungagung, yang mana Baitul Maal Wa Tamwil ini merupakan lembaga keuangan non bank yang memiliki salah satu produk tabungan Mudharabah yang bebas bunga. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisa 1. Faktor iklan yang dipertimbangkan anggota dalam memilih menabung Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil Pahlawan Cabang Gondang Tulungagung. 2. Faktor pelayanan yang dipertimbangkan anggota dalam memilih menabung Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil Pahlawan Cabang Gondang Tulungagung. 3. Faktor kepercayaan yang dipertimbangkan anggota dalam memilih menabung Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil Pahlawan Cabang Gondang Tulungagung. 4. Faktor citra yang dipertimbangkan anggota dalam memilih menabung Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil Pahlawan Cabang Gondang Tulungagung. 5. Faktor iklan, pelayanan, kepercayaan dan citra yang paling dipertimbangkan anggota dalam memilih menabung Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil Pahlawan Cabang Gondang Tulungagung. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif, analisis faktor dan regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel yaitu probability sampling dengan kategori simple random sampling. Instrumen penelitian yang digunakan adalah angket dengan teknik skala Likert. Jumlah sampel adalah sebanyak 110 responden, yang diteliti sebanyak 17 indikator yang terdiri dari attention, interest, desire, conviction, action, bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kredibilitas, reliabilitas, integritas, pribadi, nama baik, nilai dan pribadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terbentuk 5 faktor yang dipertimbangkan anggota dalam memilih menabung Mudharabah di Baitul Maal Wa Tamwil Pahlawan Cabang Gondang Tulungagung. Faktor pertama adalah faktor pelayanan yang terdiri dari variabel pribadi, integritas, bukti langsung, jaminan, empati. Faktor kedua adalah faktor citra yang terdiri dari variabel nama baik, kredibilitas, identitas hukum dan nilai. Faktor ketiga adalah faktor kepercayaan yang terdiri dari variabel daya tanggap dan reliabilitas. Faktor keempat adalah faktor iklan yang terdiri dari variabel attention, interest, action. Faktor kelima adalah faktor promosi yang terdiri dari variabel desire, conviction, kehandalan. Faktor yang paling dipertimbangkan anggota adalah faktor pelayanan. Kata kunci: Faktor Pelayanan, Faktor Citra, Faktor Kepercayaan, Faktor Iklan, dan Faktor Promos