PENGARUH ORIENTASI PASAR, INOVASI PRODUK, BAURAN PROMOSI, DAN PENGETAHUAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA PT BANK MUAMALAT INDONESIA TBK. CABANG KEDIRI

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi Produk, Bauran Promosi, dan Pengetahuan Konsumen terhadap Kinerja Pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri” ini ditulis oleh Arta Hesi, NIM 1741143045, pembimbing Dr. Agus Eko Sujianto, SE., MM. Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya persaingan yang cukup tinggi antar lembaga keuangan, sehingga PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri berusaha untuk mempertahankan posisinya dan meningkatkan volume penjualan produknya dengan strategi-strategi pada orientasi pasar. Dengan didesain bersamaan dengan strategi inovasi produk, bauran promosi, dan pengetahuan konsumen diharapkan akan mampu mendorong pasar dan meningkatkan kinerja pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menguji pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri (2) menguji pengaruh inovasi produk terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri (3) menguji pengaruh bauran promosi terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri (4) menguji pengaruh pengetahuan konsumen terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri (5) menguji pengaruh orientasi pasar, inovasi produk, bauran promosi, dan pengetahuan konsumen secara simultan terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik nonprobability sampling. Sementara metodenya menggunakan sampling jenuh. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran angket kepada responden. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 70 responden. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri. Metode analisis dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) orientasi pasar memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri (2) inovasi produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri (3) bauran promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri (4) pengetahuan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri (5) secara simultan orientasi pasar, inovasi produk, bauran promosi, dan pengetahuan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri. Kata Kunci: Kinerja Pemasaran, Orientasi Pasar, Inovasi Produk, Bauran Promosi, dan Pengetahuan Konsume