PENGARUH TINGKAT MARGIN (HARGA) DAN PENERAPAN PRINSIP SYARIAH TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PEMBIAYAAN MURABAHAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATOR (STUDI KASUS PADA BAITUL MAAL WA TAMWIL ISTIQOMAH KARANGREJO TULUNGAGUNG

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Moderasi Kepuasan Atas Pengaruh Tingkat Margin (Harga) Dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Loyalitas Anggota Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus Pada Baitul Maal Wa Tamwil Istiqomah Karangrejo Tulungagung)” ini ditulis oleh Uswatun Khasanah, NIM. 1741143367, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung dengan pembimbing Nurul Fitri Ismayanti, SE., M.E.I. Skripsi ini dilatar belakangi oleh perilaku loyal dari anggota (nasabah) yang menjadi asset berharga bagi sebuah lembaga keuangan. Dengan loyalitas yang tinggi akan membuat profitabilitas semakin tinggi pula. Strategi mempertahankan loyalitas adalah dengan menawarkan tingkat margin yang rendah pada pembiayaan dan dengan menerapkan prinsip syariah yang akan menimbulkan rasa puas dari para anggota (nasabah) dan berakhir dengan keloyalitasan anggota (nasabah). Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Jumlah sampel adalah 93 anggota pembiayaan murabahah di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung. Data kuisioner diolah dengan menggunakan program SPSS versi 18.0. Dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda didapatkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 11,028 + 0,672 X1 + 0,087 X2 Hasil uji t, uji F dan MRA menunjukkan bahwa (1) margin berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 8,178 dan nilai signifikansi 0,000 (2) prinsip syariah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 1,108 dan nilai signifikansi 0,271 (3) margin dan prinsip syariah secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 34,369 dan nilai signifikansi 0,000 (4) kepuasan tidak memoderasi pengaruh margin terhadap loyalitas karena nilai signifikansi 0,752 lebih dari 0,05 (5) kepuasan tidak memoderasi pengaruh prinsip syariah terhadap loyalitas karena nilai signifikansi 0,283 lebih dari 0,05. Angka Adjusted R Square sebesar 0,435, ini berarti bahwa loyalitas anggota dipengaruhi oleh margin dan prinsip syariah sebesar 43,5% dan 56,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata Kunci : margin, prinsip syariah, loyalitas, kepuasan anggota pembiayaa