PENGARUH MARKETING MIX DAN PERAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI ANGGOTA TABUNGAN MUDARABAH DI KOPERASI SYARIAH PODO JOYO SEJAHTERA TOGOGAN SRENGAT BLITAR

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Marketing Mix dan Peran Customer Service Terhadap Keputusan Menjadi Anggota Tabungan Mudharabah di Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera Togogan Srengat Blitar ” ini ditulis oleh Afiddatul Laili, 1741143006, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung dibimbing oleh Dr. Kutbuddin Aibak, S. Ag., M.H.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepercayaan dan dipercaya masyarakat dalam menempatkan uang pada lembaga keuangan syariah, sehingga setiap perusahaan harus menciptakan strategi pemasaran yang baik untuk dapat mempertahankan dan meraih kepercayaan masyarakat yang lebih luas. Strategi pemasaran untuk mendapatkan kepercayaan calon anggota dapat diukur melalui marketing mix (produk, harga, tempat, promosi) dan peran customer service. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Apakah ada pengaruh yang signifikan marketing mix (produk, harga, tempat, promosi) terhadap keputusan menjadi anggota tabungan mudharabah di Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera Togogan Srengat Blitar?; 2) Apakah ada pengaruh yang signifikan peran cutomer service terhadap keputusan menjadi anggota tabungan mudharabah di Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera Togogan Srengat Blitar?; 3) Apakah ada pengaruh yang signifikan marketing mix (produk, harga, tempat, promosi) dan peran cutomer service terhadap keputusan menjadi anggota tabungan mudharabah di Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera Togogan Srengat Blitar?. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix dan peran customer service baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel dari penelitian ini adalah 86 dari 600 anggota produk tabungan mudharabah dengan menggunakan teknik Probability sampling. Penelitian ini menggunakan metode angket. Penelitian ini menggunakan analisis data dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Marketing mix mempunyai hasil yang berbeda terhadap keputusan menjadi anggota yaitu secara parsial, produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota. Secara parsial, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota. Secara parsial, tempat tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota. Secara parsial, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota. 2) Secara parsial, peran customer sevice berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota. 3) secara simultan, marketing mix dan peran customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota tabungan mudharabah di Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera Togogan Srengat Blitar. Kata kunci: Marketing Mix, Peran Customer Service, Keputusan menjadi anggota, Tabungan Mudharabah, Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahter