PENGARUH CITRA LEMBAGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN ANGGOTA UNTUK MENABUNG DI KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH SOYO MULYO WATULIMO TRENGGALEK

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Keputusan Anggota untuk Menabung di KSPP Syariah Soyo Mulyo Watulimo Trenggalek” ini ditulis oleh Evi Nurkhasanah, NIM. 1741143112, pembimbing Dyah Pravitasari, S.E., M.S.A. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat persaingan yang semakin tajam di antara lembaga keuangan lainnya di wilayah Watulimo baik syariah maupun konvensional. Hal utama agar lembaga dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar, maka citra lembaga, kualitas pelayanan dan lokasi harus lebih ditingkatkan. Lembaga harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh para anggota, agar anggota merasa puas dan tidak beralih kepada lembaga lain. Rumusan masalah dalam penelitian pada KSPP Syariah Soyo Mulyo Watulimo Trenggalek ini adalah: (1) Apakah citra lembaga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung? (2) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung? (3) Apakah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung? (4) Apakah secara bersama-sama citra lembaga, kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan anggota menabung?. Adapun tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk menguji pengaruh citra lembaga terhadap keputusan anggota untuk menabung. (2) Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota untuk menabung. (3) Untuk menguji pengaruh lokasi terhadap keputusan anggota untuk menabung. (4) Untuk menguji pengaruh secara bersama-sama citra lembaga, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan anggota untuk menabung. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian Field Research. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Simple Random Sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 91 responden yaitu semua anggota tabungan di KSPP Syariah Soyo Mulyo Watulimo Trenggalek. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis data yang digunakan yaitu analisis validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, dan uji normalitas), uji regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji F dan uji T). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial citra lembaga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung. Secara simultan citra lembaga, kualitas pelayanan, dan lokasi bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan anggota untuk menabung. Kata Kunci: Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Keputusan Menabun