PENGARUH PENETAPAN NISBAH BAGI HASIL DAN PELAYANAN KARYAWAN KOPERASI TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA (Studi Kasus di BMT Berkah Trenggalek)

ABSTRAK Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh semakin maraknya pertumbuhan lembaga keuangan syariah, salah satu lembaga keuangan syariah yang saat ini masih berkembang yakni Baitul Maal Wattamwil (BMT). Dimana BMT menjanjikan sistem operasional yang lebih adil, khususnya pada sistem bagi hasil yakni pembagian untung dan rugi dari pendapatan yang diterima atas usaha yang telah dijalankan. Dalam memenuhi kebutuhan anggota, lembaga BMT harus dapat memberikan pelayanan yang baik yakni dapat memberikan kenyamanan kepada setiap anggota. Selain itu loyalitas anggota merupakan salah satu masalah yang kini dihadapi oleh BMT, oleh karena itu BMT harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh anggota, agar para anggota merasa puas dan tetap loyal untuk tetap menjadi anggota BMT Berkah Trenggalek. Dalam penelitian ini mengangkat permasalahan tentang penetapan nisbah bagi hasil, pelayanan karyawan dan loyalitas anggota. Hal ini bertujuan untuk membuktikan ada atau tidaknya pengaruh penetapan nisbah bagi hasil terhadap loyalitas anggota, untuk membuktikan ada atau tidaknya pengaruh pelayanan karyawan terhadap loyalitas anggota, dan untuk membuktikan ada atau tidaknya pengaruh nisbah bagi hasil dan pelayanan karyawan secara bersama-sama terhadap loyalitas anggota. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Sample Random Sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden yakni anggota BMT Berkah Trenggalek yang sedang menggunakan produk dengan sistem bagi hasil. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian yaitu dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, dan uji hipotesis. Kata kunci : Penetapan nisbah bagi hasil, pelayanan karyawan, loyalitas anggota