PENGARUH PENGETAHUAN NASABAH, KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN JASA BANK SYARIAH (STUDI KASUS DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP TULUNGAGUNG)

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Pengetahuan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Dan Religiusitas Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Bank Syariah (Studi Kasus di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung)” ini ditulis oleh Rina Fitriani, NIM. 1741143399, pembimbing Muhammad Aswad, MA. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh pentingnya keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Bank Syariah, maka hal yang harus dilakukan oleh pihak Bank adalah dengan meningkatkan pengetahuan nasabah melalui promosi dan sosialisasi. Strategi yang dilakukan oleh pihak bank untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah konsumen adalah pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik dapat menjadi faktor penentu keputusan nasabah. Dari nilai religiusitasnya, Bank syariah yang bebas dari riba juga merupakan salah satu faktor penentu keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Bank Syariah. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permasalahan pengetahuan nasabah, kualitas pelayanan dan religiusitas dengan tujuan untuk mengetahui keputusan nasabah. Rumusan masalah dalam penulisan skripsi ini adalah: Apakah pengetahuan nasabah berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung?, Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung?, Apakah religiusitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung?, Apakah pengetahuan nasabah, kualitas pelayanan dan religiusitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung?. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Sampel yang diambil yaitu nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung sebanyak 100 nasabah. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik simple random sampling. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Tahap selanjutnya, data dianalisis menggunakan uji instrumen data Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik dan uji analisis data untuk menjawab rumusan masalah dengan Uji Regresi Linier Berganda. Hasi penelitian ini menunjukkan bahwa variabel pengetahuan nasabah, kualitas pelayanan dan religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah secara parsial. Sedangkan dari hasil pengujian secara simultan terdapat pengaruh secara positif dan signifikan variabel pengetahuan nasabah, kualitas pelayanan, dan religiusitas terhadap keputusan nasabah. Dari hasil uji determinasi diketahui nilai adjusted R square keputusan nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung dapat dipengaruhi oleh pengetahuan nasabah, kualitas pelayanan dan religiusitas sedangkan sisanya keputusan nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Tulungagung dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Kata kunci : Pengetahuan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Religiusitas dan Keputusan Nasaba