ANALISIS FAKTOR-FAKTOR NASABAH NON MUSLIM MEMILIH TABUNGAN SYARIAH PADA BANK MUAMALAT KCP. TULUNGAGUNG

ABSTRAK Lutfy Umami, 2823123082, 2016. “Faktor Keputusan Nasabah Non-Muslim Memilih Tabungan Bank Syati’ah pada Bank Muamalat KCP. Tulungagung.” Skripsi Program Studi Perbankan Syariah (PS), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung. Pembimbing Lantip Susilowati. S.Pd., M.M. Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Nasabah Non Muslim, Bank Muamalat Penelitian ini dilatarbelakangi karena Bank Muamalat merupakan salah satu perusahaan perbankan yang mengaplikasikan sistem syari’ah. Dalam perjalanannya, pertumbuhan nasabah di Bank Muamalat tersebut, tidak hanya terdiri dari kaum muslim saja, melainkan dari kalangan non- muslim pun banyak yang menjadi nasabah di Bank Muamalat KCP. Tulungagung. Hal tersebut nampak dengan terus bertambahnya jumlah nasabah yang menggunakan sistem layanan jasa Bank Muamalat. Penelitian ini berfokus pada faktor -faktor nasabah non- muslim yang memilih tabungan Bank Syariah dengan adanya keunggulan-keunggulan yang di tawarkan oleh Bank Muamalat KCP. Tulungagung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi non muslim menjadi nasabah Bank Muamalat KCP. Tulungagung. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Penelitian ini mengambil tempat di Bank Muamalat KCP. Tulungagung dengan subyek penelitian Account Manager Bank Muamalat dan 10 nasabah non muslim. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara. Keabsahan data dilakuan dengan triangulasi konfirmabilitas. Teknik analisis data menggunakan model kualitatif deskriptif yang merupakan analisis secara mendeskripsikan hal-hal yang disampaikan informan yang berkaitan dengan tema penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Faktor promosi, fasilitas, reputasi pelayanan, ekonomis dan agamis mempengaruhi non muslim menjadi nasabah Bank Muamalat KCP. Tulungagung. (2) Faktor ekonomi menjadi alasan dominan non muslim bersedia menjadi nasabah di Bank Muamalat KCP. Tulungagung. (3) Ditemukan faktor lain penyebab non muslim bersedia menjadi nasabah Bank Muamalat KCP. Tulungagung diluar dari kelima faktor diatas. Faktor tersebut adalah dukungan teman-teman dan agar bisa memotivasi karyawan nasabah non muslim untuk gemar menabung di Bank Muamalat menjadi alasan non muslim bersedia menjadi nasabah Bank Muamalat KCP. Tulungagung