PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA NASABAH (STUDI KASUS DI KOPERASI ISLAM PATANI BERHAD PROVINSI PATANI SELATAN THAILAND)

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Penerapan Sistem Manajemen Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah (Studi Kasus di Koperasi Islam Patani Berhad Provinsi Patani Selatan Thailand)” ditulis oleh Abdulroman Che-long. NIM. 2823133177.Pembimbing: M. Aqim Adlan, M.E.I. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh Koperasi Islam Patani Berhad adalah salah satu lembaga ekonomi mikro atau dikenal dengan nama koperasi Islam di negara Thailand yang menyatakan diri beroperasi berlandaskan prinsip Syariah dengan tidak menggunakan prinsip riba, akan tetapi dengan prinsip bagi hasil. Koperasi ini dicetuskan oleh sekumpulan para intelektual masyarakat Muslim pribumi itu sendiri yang memahami masalah hukum dan berpandangan terhadap pentingnya membangun sebuah institusi keuangan Islam untuk menjadi suatu pilihan bagi masyarakat yang membutuhkan pembiayaan dan memenuhi kebutuhan hidup dari sumber keuangan yang halal. Mengingatkan bahwa daerah Patani mayoritas masyarakatnya adalah penduduk Muslim sehingga kebutuhan akan kegiatan ekonomi secara Islam sangatlah tinggi. Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah bagaimana sistem manajemen yang telah dilakukan dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada nasabah di Koperasi Islam Patani Berhad Provinsi Patani Selatan Thailand? Faktor-faktor apa saja yang menjadi pendukung dalam penerapan sistem manajemen koperasi Islam pada Koperasi Islam Patani Berhad? dan faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam penerapan sistem manajemen koperasi Islam pada Koperasi Islam Patani Berhad? Tujuan penelitian dalam skripsi ini adalah untuk mengetahui sistem manajemen dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada nasabah di Koperasi Islam Patani Berhad Provinsi Patani Selatan Thailand. Untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi pendukung dalam penerapan sistem manajemen koperasi Islam pada Koperasi Islam Patani Berhad. Dan untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam penerapan sistem manajemen koperasi Islam pada Koperasi Islam Patani Berhad. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa sistem manajemen yang diterapkan oleh Koperasi Islam Patani Berhad tidak terlepas dari unsur-unsur manajemen pada umumnya yaitu, perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan. Begitu pula terdapat beberapa faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan manajemen Koperasi Islam Patani Berhad yakni, adanya lingkungan masyarakat yang terus memberi dukungan dan kepercayaan terhadap koperasi. Sedangkan hambatan utama yang dihadapi oleh Koperasi Islam Patani Berhad adalah kurangnya pemahaman masyarakat tentang ilmu agama Islam khususnya dalam bidang muamalah dan kebijakan pemerintah Thailand yang belum terdapat undang-undang yang mengatur tentang koperasi Islam. Kata Kunci: Manajemen, Manajemen Koperasi, Koperasi Isla