IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DI PT POS INDONESIA (PERSERO)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008. Penelitian ini dilakukan di PT Pos Indonesia (Persero). Metode penelitian menggunakan studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Adapun dalam pemenuhan persyaratan standar ISO 9001:2008 dilakukan dari klausul 4 sampai 8 sehingga aspek yang diamati dalam implementasi ISO 9001:2008 di PT Pos Indonesia itu sendiri terdiri dari klausul sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, sumber daya, realisasi produk dan pengukuran, analisis dan perbaikan. Penerapan ISO 9001: 2008 di PT Pos Indonesia yang dilihat dari ketercapaian sasaran mutu yang ditetapkan masih berada pada kategori kurang efektif. Masih ada beberapa ketidaksesuaian yang ditemukan pada saat pelaksanaan Audit Internal tahun 2020. Ketidaksesuaian yang ditemukan terdapat dalam pengelolaan Indoor Process dan distribusi kiriman yang dimana terjadi masalah pada saat proses shortir dan tidak tepatnya waktu kiriman yang telah ditentukan. Solusi untuk permasalahan yang terjadi di PT Pos Indonesia ini dilakukannya tindakan korektif yang harus diselesaikan dalam kurun waktu 1 minggu. Dampak yang dirasakan dalam implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001: 2008 di PT Pos Indonesia terdapat dampak positif bagi perusahaan yaitu mempunyai standar yang diakui internasional sehingga mendapat kepercayaan dari costumer dan dampak positif yang dirasakan oleh karyawan yaitu meningkatnya kinerja karyawan. Kata Kunci: Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001: 2008 The purpose of this study was to describe the implementation of the ISO 9001:2008 Quality Management System. This research was conducted at PT Pos Indonesia (Persero). The research method uses a case study with a qualitative approach. Data collection techniques in this study used interviews, observation and documentation studies. As for fulfilling the requirements of the ISO 9001:2008 standard, it is carried out from clauses 4 to 8 so that the aspects observed in the implementation of ISO 9001:2008 at PT Pos Indonesia itself consist of clauses on quality management systems, management responsibilities, resources, product realization and measurement, analysis and improvement. The implementation of ISO 9001: 2008 at PT Pos Indonesia which is seen from the achievement of the quality targets set is still in the less effective category. There are still some discrepancies that were found during the implementation of the Internal Audit in 2020. The discrepancies found in the management of the Indoor Process and the distribution of shipments were problems during the short processing and not on time for the specified shipments. The solution to the problem that occurred at PT Pos Indonesia is a corrective action that must be completed within 1 week. The impact felt in the implementation of the ISO 9001: 2008 quality system at PT Pos Indonesia has a positive impact on internationally recognized companies so that it gains the trust of customers and a positive impact on employee performance. Keywords: Quality Management System, ISO 9001: 200