ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEREKAMAN E-KTP PADA KANTOR KECAMATAN SEMIDANG AJI, OKU

Penelitianinibertujuanuntukmengetahuibagaimanakahtingkatkepuasanmasyarakatterhadapkualitaspelayananperekaman e-ktppada Kantor KecamatanSemidangAji, OKU berdasarkandimensidalamkualitaspelayananyaitutangible, reliability, responsiveness, assurance, danemphatydanuntukmengetahuidimensi yang paling dominanterhadapkepuasanmasyarakat. PopulasidalampenelitianiniadalahmasyarakatKecamatanSemidangAji.Sampel yang diambilsebanyak 100 orang denganmenggunakanteknik Probability SamplingdenganPropotional Random Sampling danSimple Random Sampling, yaitusuatutekniksampel yang digunakandengancarakebetulandancocoksebagaisumber data. Berdasarkanhasilpenelitian, diperolehpersentasedarisetiapdimensikualitaspelayananyaitu, dimensitangible sebesar 72,6%, dimensireliabilitysebesar 67,5%, laludimensiresponsivenesssebesar 61,35%, kemudiandimensiassurancesebesar 65,4% danemphatysebesar 71%. Berdasarkananalisis data interpretasiskordimensi yang memilikipersentase yang paling besaradalahdimensi yang paling dominan.Kantor KecamatanSemidangAjiperlumempertahankandimensi-dimensipelayanan yang sudahdinilaibaikolehMasyarakatsertamemperbaikielemenataudimensi yang masihdinilaikurangolehmasyarakat