PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KAYUAGUNG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah kualitas layanan berpengaruh secara simultan dan secara parsial terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Kayuagung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Adapun jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang di dapat di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kayuagung, pengambilan sampel di hitung menggunakan rumus Slovin dengan bound eror 10% dari populasi yang berjumlah 30.124 di dapat jumlah sampel adalah 100 orang nasabah. Data di analisis dengan metode deskriptif kuantitatif menggunakan program SPSS versi 25. Dari hasil analisa data yang dilakukan dengan teknik analisis regresi linear berganda pada uji asumsi klasik, model regresi berdistribusi normal, bebas multikolinearitas dan tidak terjadi heteroskedastisitas, serta diperoleh hasil secara simultan menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial menunjukkan bahwa bukti fisik dan jaminan dan kepastian berpengaruh signifikan, sedangkan keandalan, ketanggapan dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil analisis yang penulis lakukan maka penulis memberikan saran yaitu kepada perusahaan agar dalam memberikan layanan pada nasabah hendaknya tetap memperhatikan faktor-faktor dimensi kualitas pelayanan