TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAMAR KELAS III PADA RUMAH SAKIT PELABUHAN PALEMBANG

Tujuan penulisan laporan akhir ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan jasa pada Rumah Sakit Pelabuhan Palembang dan untuk menganalisis dimensi yang paling dominan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Pelabuhan Palembang. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi secara langsung pada Rumah Sakit Pelabuhan Palembang, sedangkan data sekunder diperoleh melalui buku maupun sumber lainnya. Penelitian ini menggunakan metode analisa kualitatif dan kuantitatif untuk mengetahui jawaban kuesioner dari responden. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan jasa pada Rumah Sakit Pelabuhan Palembang dalam kategori baik. Hal ini bisa dilihat dari hasil dimensi berwujud yaitu 70,82%, dimensi kehandalan sebesar 73,1%, dimensi ketanggapan sebesar 82,85%, dimensi jaminan sebesar 75,9% dan dimensi empati sebesar 75,7%. Nilai rata-rata dari kelima dimensi tersebut sebesar 75,67%, berdasarkan Skor Interprestasi dimensi tersebut termasuk dalam kategori baik. Saran peneliti adalah Rumah Sakit Pelabuhan Palembang perlu mempertahankan dimensi kualitas pelayanan yang sudah dinilai baik oleh pasien dan melakukan perbaikan pada dimensi yang masih kuran