PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH SUMATERA SELATAN DAN BANGKA BELITUNG CABANG PEMBANTU LEMABANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah baik secara simultan maupun parsial. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan (kuesioner) yang didistribusikan kepada responden dengan total sampel sebanyak 100. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif, analisis yang digunakan adalah regresi berganda, sedangkan untuk menguji tingkat signifikan menggunakan uji F dan t, dengan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Saran yang dapat diberikan adalah Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Lemabang harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara meningkatkan keterampilan karyawan, dan memberikan pelatihan kepada karyawan, serta mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik