ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK MEGA TBK, KANTOR KAS PALEMBANG TRANSMART

Laporan akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada teller di Bank Mega Tbk, Kantor Kas Palembang Transmart. Penilaian kualitas pelayanan ini dilakukan dengan menilai 5 indikator kualitas jasa yaitu, variabel Tangible, variabel Responsiveness, variabel Reability, variabel Assurance, dan variabel Emphaty. Penelitian ini dilakukan di Bank Mega Tbk, Kantor Kas Palembang Transmart dengan jumlah responden sebesar 50 nasabah. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner dengan teknis analisis data kuantitatif yang menggunakan rumus persentase dalam kriteria interprestasi skor dan skala likert. Hasil dari analisis diketahui bahwa indikator terbesar terdapat pada variabel Emphaty dengan perolehan skor 93.2 persen atau hasil interprestasi yang sangat tinggi. Sedangkan skor terkecil pada variabel Tangible dengan perolehan skor 63.2 persen. Secara keseluruhan persepsi kualitas pelayanan teller pada Bank Mega Tbk, Kantor Kas Palembang Transmart sudah tinggi dengan skor 76,84 persen atau interprestasi tinggi. Disarankan untuk meningkatkan variabel Tangible dengan memperbaiki ruang tunggu nasabah agar lebih nyaman saat sedang menunggu antrian dan meningkatkan variabel Responsiveness dengan cara melihat kinerja teller terlebih dahulu dalam kurung waktu kurang lebih 3 bulan jika kinerja teller masih seperti itu sebaiknya digantikan dengan teller yang lebih berpengalaman dan cepat tanggap dalam merespon permintaan nasabah