PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN NIKAH (SIMKAH) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR URUSAN AGAMA KOTA PALEMBANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh KUA kota Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner yagn disebarkan ke seluruh KUA yang ada di kota Palembang. Pengukuran data menggunakan Skala Likert. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 16 kecamatan yang ada di kota Palembang. Sedangkan sampel menggunakan teknik purposive sampling yang berjumlah 48 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kompetensi SDM dan SIMKAH berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dilihat dari thitung yang diperoleh untuk variabel kompetensi SDM sebesar 5,186 lebih besar dari ttabel sebesar 1,682 dengan signifikansi sebesar 0,000. Sedangkan untuk variabel SIMKAH diperoleh thitung sebesar 2,386 lebih besar dari ttabel sebesar 1,682 dengan signifikansi 0,02. Secara simultan variabel kompetensi SDM dan SIMKAH secara bersama-sama berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik dilihat dari Fhitung yang lebih besar dari Ftabel dengan nilai F sebesar 22,697 dan F tabel sebesar 2,438 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari 0,05