Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Pada PDAM Tirta Musi Palembang

Tujuan penulisan laporan akhir ini adalah untuk membuat aplikasi helpdesk berbasis web pada PDAM Tirta Musi Palembang yang meliputi proses pelaporan kerusakan alat-alat komputer software dan hardware, memvalidasi laporan kerusakan, melakukan perbaikan serta melaporkan perbaikan yang telah dilakukan. Metode yang digunakan untuk pembuatan laporan ini adalah metode waterfall. Proses yang digunakan untuk mendesain aplikasi ini adalah membuat rancangan dengan menggunakan Data Flow Diagram (DFD) dan menggunakan bahasa pemrograman PHP serta database MySQL. Aplikasi ini terdiri beberapa form yang terbagi menjadi tiga bagian yaitu form untuk Bagian SDM (perbaikan), form untuk Operator Unit serta from untuk Teknisi. Aplikasi ini akan menghasilkan output laporan perbaikan serta laporan perteknisi yang di cetak oleh Bagian SDM (perbaikan). Dengan dibuatnya aplikasi ini diharapkan dapat mempermudah operator unit untuk melaporkan kerusakan serta dapat dengan mudah diolah oleh bagian SDM (perbaikan) dan teknisi serta dapat memberikan sebuah informasi yang cepat, tepat dan akurat