PENINGKATAN KUALITAS JASA PERBANKAN DALAM MENGHADAPI MASYARAKAT EKONOMI ASEAN (MEA)

Perkembangan perbankan di Palembang menunjukkan perkembangan yang cukup signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas jasa perbankan serta untuk mengetahui dimensi kualitas jasa apakah yang dominan mempengaruhi kepuasan nasabah sehingga dapat ditingkatkan dalam memasuki persaingan Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survey dengan menggunakan kuesioner pada 98 orang responden nasabah tabungan Bank Mandiri Cabang XYZ Palembang. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas serta uji korelasi dan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas jasa cukup kuat berhubungan dengan kepuasan nasabah dimana angka R sebesar 0,594. Dimensi bukti fisik (tangible) merupakan dimensi yang paling erat mempengaruhi kepuasan nasabah