PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN BAROKAH JL. RAYA KLAMPIS TIMUR KABUPATEN BANGKALAN

Seiring berkembang pesatnya Persaingan dibidang usaha makanan kuliner kini gencar dan tingkat konsumen semakin meningkat setiap tahunnya. salah satu cara yang dapat dilakukan oleh sebuah bisnis kuliner memberikan kepuasan setiap pelanggannya dengan produk yang higienis dan berkualitas serta kualitas pelayanan yang baik. Peneliti disini terpusat melakukan penelitian pada rumah makan barokah klampis timur. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dirumah makan barokah jl. Raya kecamatan klampis timur kabupaten bangkalan. Teknik pengumpulan data dalam penelituan ini menggunakan angket dengan populasi berupa pelanggan yang berada di rumah makan barokah klampis timur. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan bantuan Microsoft eksel 2010. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan perpengaruh sikni vikan terhadap kepuasan pelanggan rumah makan barokah jalan raya kecamatan klmpis timur kabupaten bangkalan. Variabel kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan pelanggan 4,7% dan sisanya 95,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini. Maka dari itu rumah makan barokah klampis timur kabupaten bangklan harus mempertahankan dan lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanannya agar pelanggan selalu merasa puas