Propuesta de cuadro de mando integral para el CAIC Pacífico del ICE

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2013El objetivo general de este proyecto es proponer un sistema de medición, basado en el Cuadro de Mando Integral, que permita controlar y dar seguimiento a los objetivos estratégicos del CAIC Pacífico del ICE y que a su vez contribuya con la Dirección de este CAIC, en la toma de decisiones oportunas. Con la finalidad de de alcanzar el objetivo propuesto, se recurre al tipo de investigación descriptiva. Se inicia con la descripción de los antecedentes, luego con la situación actual de la empresa, los factores internos y externos y un diagnóstico de los principales procedimientos de gestión; ello con el fin de detectar las posibles necesidades o aspectos por corregir. A partir de lo concluido en el análisis y con el apoyo de la teoría respectiva, se construye la propuesta de solución, mediante el desarrollo de un diseño y plan de implementación de la herramienta de gestión: Cuadro de Mando Integral. Entre las principales conclusiones del estudio, se debe mencionar que el CAIC Pacífico utiliza un sistema de control de gestión escasamente integrado entre sus diferentes procesos a lo interno, y además compuesto, en su mayoría, por algunos indicadores que muestran las consecuencias de las acciones tomadas previamente. Se recomienda la implementación y seguimiento de los indicadores integralmente definidos en el Cuadro de Mando, para una mejor evaluación de la gestión en cada uno de los principales procesos; ello para favorecer la consecución de la estrategia y los objetivos establecidos. Palabras clave: Cuadro de Mando Integral, Mapa Estratégico, Control de la Gestión, Indicadores de Gestión.UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerenci