Propuesta de un Cuadro de Mando Integral para el Departamento de Validaciones de Procesos de la Empresa Boston Scientific Costa Rica

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2010El objetivo del presente trabajo es elaborar una propuesta de Cuadro de Mando Integral que logre vincular el éxito financiero con los clientes, los procesos internos y, la formación y el crecimiento de los empleados, y, que produzca como resultados la mejora del control y el desarrollo estratégico de la organización; todo esto aplicado en la organización denominada Boston Scientific Costa Rica, específicamente, en el Departamento de Validaciones de Procesos del área de Calidad. Para cumplir con dicho objetivo, se llevó a cabo un diagnóstico de la situación actual del Departamento en objeto, por medio de la realización de visitas a la planta de manufactura con el fin de efectuar entrevistas al Gerente del Área, así como, de la realización de 3 encuestas diferentes, una de ellas a los clientes del Departamento y las otras 2 a los empleados del Departamento. La aplicación de estas encuestas y entrevistas tenía el objetivo de obtener resultados que se utilizaron para efectuar el análisis de las 4 perspectivas del Departamento. Finalmente, las entrevistas y visitas efectuadas, también, sirvieron para poder estudiar, además, las 4 perspectivas y así poder determinar el FODA del Departamento. Una vez recopilada la información se logró determinar que el Departamento de Validaciones de Procesos no cuenta, con un plan estratégico, misión ni visión propios, sino, que más bien los empleados de dicha Área consideran que se encuentran apegados a dichos elementos de la compañía Boston Scientific. Además, en lo que respecta de los objetivos estratégicos, el Departamento de Validaciones de Procesos no cuenta con un objetivo estratégico definido para la perspectiva financiera; mientras que para las restantes perspectivas sí se cuenta con un objetivo estratégico para cada una de ellas. Habiendo realizado el diagnóstico del Área de enfoque del proyecto, se procedió a la realización de la propuesta de Cuadro de Mando Integral que incluyó la definición de una misión, visión, valores, políticas y objetivos centrales para cada una de las 4 perspectivas. Todos estos elementos después derivaron en la realización de la propuesta de los objetivos estratégicos, indicadores, control y seguimiento. Por medio de esta propuesta de Cuadro de Mando Integral, Validaciones de Procesos podrá ser capaz de tener una mejor gestión de la forma de hacer sus negocios persiguiendo su objetivo principal que es lograr la satisfacción del cliente interno. Se recomienda realizar la implementación del plan estratégico y Cuadro de Mando Integral propuestos, para que así el Departamento de Validaciones de Procesos pueda crear su propia guía para que su organización obtenga y aplique recursos para lograr los objetivos. Adicionalmente, con esta implementación se logrará aumentar el valor agregado que presente el Departamento para la empresa Boston Scientific Costa Rica.Universidad de Costa RicaUCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerenci