Propuesta de mejora para el fortalecimiento del clima organizacional mediante el diseño de un modelo de gestión alternativa de conflictos en el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2015Esta investigación se desarrollará en el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones, entidad que se constituyó en 1990, mediante la Ley Nº 7169, Ley de Desarrollo Científico Tecnológico. El Ministerio se creó con el objeto de dotar al país de un marco institucional responsable de la formulación y promoción de políticas públicas dirigidas a fortalecer la ciencia y la tecnología. Como consecuencia de la apertura del mercado de las telecomunicaciones, el Estado costarricense asumió nuevas responsabilidades en cuanto al diseño, formulación e implementación de políticas públicas en lo que a los temas de telecomunicaciones se refiere. En el año 2013, se aprueba el traslado al MICITT del Viceministerio de Telecomunicaciones, mediante la promulgación de Ley del Traslado del Sector Telecomunicaciones del Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones al Ministerio de Ciencia y Tecnología N° 9046 del 25 de junio del 2012, con lo cual se amplían las responsabilidades de la institución. Esa decisión generó un crecimiento en cuanto a la cantidad de colaboradores, así como un incremento de tareas en las áreas administrativas de la institución. Aunado a ello, se venían enfrentando percepciones negativas en cuanto al clima organizacional las cuales se han ahondado con la integración, lo cual afecta el desempeño de la entidad ya que se perciben relaciones de trabajo tensas, falta de coordinación entre las distintas áreas, así como conflictos entre los colaboradores. Asimismo, los colaboradores han expresado que existe una percepción generalizada sobre la existencia de conflictos que no han sido resueltos o bien que pudieron atenderse en etapas tempranas. Si bien dentro del sector público la organización es relativamente pequeña, esto ha generado que todos los conflictos requieran la atención de la jerarquía, distrayéndoles de otras responsabilidades. Por lo anterior, este proyecto propone el diseño de un modelo de gestión alternativa de conflictos con el fin de que las diferencias se visualicen desde una perspectiva de mejora del desempeño, permitiendo a la institución contar una mejor percepción del clima organizacional por parte de los colaboradores del MICITT.UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerenci