Propuesta de un sistema de administración y control para el programa gasolineras ecológicas de OSD

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2013El objetivo principal fue el desarrollar una propuesta de administración y control para el programa Sello Ecológico de Gasolineras de OSD, llevada a cabo en una mediana empresa de consultoría ambiental. Para lograr desarrollar este objetivo se realizaron investigaciones de campo y dedocumentación de los clientes y oficinas de la empresa. La organización investigada, y el programa objeto del estudio se dedican a la mejora ambiental en las diferentes aristas que implica la comercialización de los combustibles, siendo en este caso el Sello Ecológico de Gasolineras el mecanismos por medio del cual se venden una serie de servicios técnicos y profesionales que miden y mitigan los impactos propios de la actividad. Para alcanzar el objetivo se fundamentaron teóricamente las perspectivas de un cuadro de mando integral, y el tipo de indicadores específicos y aplicables al programa de forma que sea cuantificable sus impactos financieros y operacionales dentro de la empresa OSD. Se analiza además la situación de la empresa, se determina su mercado y los clientes del sector donde se desarrolla, se mide y cuantifica por medio de la creación de herramientas electrónicas, las ventas, gastos, inversiones, cuentas por cobrar, días de crédito entre otros. Con base en el conocimiento adquirido sobre la empresa y su programa se elabora la matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Finalmente se plantea la propuesta de un modelo de control de resultados que utiliza como herramienta el Cuadro de Mando Integral para cumplir los estándares y objetivos del programa Sello Ecológico para Gasolineras.UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerenci